Интеграция IP-телефонии с CRM: как повысить эффективность продаж

Компания DID Global помогает бизнесу объединить IP-телефонию и CRM-систему, чтобы каждый звонок приносил результат.

Что такое CRM IP-телефония?

CRM IP-телефония – это связь вашей телефонной системы с CRM, чтобы все звонки и действия фиксировались автоматически, без ручного ввода. Это удобно как для менеджеров, так и для руководителей.

Что получает бизнес:

• автоматический вывод карточки клиента при звонке;
• история звонков сохраняется в журнале CRM;
• звонки можно прослушать в любой момент;
• данные по эффективности  всегда под рукой.

Как работает интеграция?

Интеграция CRM и IP-телефонии реализуется поэтапно:

1. Подключается IP-телефония – DID Global предоставляет стабильную облачную АТС.
   
   
2. CRM-система интегрируется через API или SIP – это позволяет связывать звонки с карточками клиентов.
   
   
3. Все данные фиксируются: история, записи разговоров, задачи, всё сохраняется в системе.
   
   
4. Интерфейс для работы с клиентами – простой, доступный и быстрый.

Например, при входящем звонке CRM сама открывает карточку клиента, а по завершении разговора добавляет запись и результат в журнал CRM.

‍

Почему это важно для бизнеса?

Интеграция IP-телефонии с CRM-системой даёт реальный прирост эффективности:

• Менеджер видит всю информацию по клиенту и может говорить по делу с первых секунд.
  
  
• Руководитель получает отчётность по звонкам, нагрузке и результативности.
  
  
• Качество обслуживания растёт, ни один клиент не забывается, все действия систематизированы.
  
  
• Всё фиксируется, даже если сотрудник уходит, информация сохраняется.

Компании, внедрившие телефонию в CRM, в среднем сокращают время на обработку запроса на 30–50% и увеличивают число успешных сделок на 20–40%.

‍

Как понять, что вы готовы к интеграции?

Интеграция IP-телефонии и CRM особенно полезна, если:

• у вас есть отдел продаж или поддержки;
• вы получаете десятки звонков ежедневно;
• клиентам часто нужно напоминать, кто они и о чём говорили;
• вы хотите чётко видеть, как работают сотрудники.

Если вы узнали себя хотя бы в двух пунктах – пора внедрять телефонию CRM.

‍

Что нужно для запуска?

Для запуска телефонии в CRM потребуется:

• IP-АТС – DID Global предоставляет готовое решение;
  
• CRM-система с открытым API;
  
• базовая настройка – подключение, тестирование, обучение сотрудников.

Все этапы настройки берёт на себя команда DID Global.

‍

Пример из практики

В компании, продающей строительные материалы, менеджеры принимали по 80 звонков в день. История общения велась в Excel, звонки – по мобильным.

После подключения CRM-системы с IP-телефонией от DID Global:

• скорость обслуживания выросла в 1,5 раза;
• руководитель получил чёткую картину по каждому менеджеру;
• клиенты стали чаще возвращаться: они чувствовали внимание и вовлечённость.

‍

Ответы на частые вопросы

Можно ли начать с малого?
Да. Решения DID Global масштабируются под любой бизнес: от малого до крупного.

А если клиент звонит впервые?
Система создаёт новую карточку клиента автоматически.

Где хранятся записи разговоров?
В журнале CRM, с возможностью прослушивания и анализа.

Подходит ли для интернет-магазина?
Безусловно. Особенно если у вас активные продажи, поддержка и повторные клиенты.

‍

Вывод

Интеграция CRM и IP-телефонии – это не только про технологии, а про прозрачный процесс, качественное обслуживание и рост прибыли.

С решениями от DID Global вы получаете полный контроль над коммуникацией, аналитикой и процессом продаж, с первых дней внедрения.

Оставьте заявку и мы покажем, как это будет работать именно в вашем бизнесе.