Обеспечьте надежную связь и превосходное обслуживание клиентов с передовыми VoIP-решениями для страховых компаний и SMS-сервисами на Кипре. Современные страховые компании используют IP-телефонию для автоматизации процессов, обеспечения безопасности данных и высокого качества обслуживания клиентов.
После заполнения формы клиент ждёт 1–3 минуты, дальше часть уходит к конкурентам. При 200 заявках в день 40–60 не переходят в звонок, и стоимость лида не окупается.
IP-телефония обеспечивает стабильное соединение, а облачная АТС сразу направляет звонок на свободного агента.
переходят в разговор и продажу
После ДТП или массовых пролонгаций нагрузка растёт в 2–3 раза. При 500+ звонках за несколько часов до 20% вызовов не доходят, часть клиентов не получает ответ.
IP-телефония держит нагрузку через несколько маршрутов, а облачная АТС распределяет поток без очередей.
переходят в обработку без потерь
Агент делает 120–180 звонков в день. При 25–30% спам-номеров 30–50 вызовов не дают контакта, до 1,5 часов теряется без результата.
Спам-чекер проверяет номера перед запуском, IP-телефония работает с проверенными.
количество контактов и продлённых полисов
В страховой есть разные типы обращений:
Без распределения часть звонков передаётся между отделами и теряет время. Облачная АТС сразу направляет вызов в нужную очередь.
а обработка занимает меньше времени
Средний звонок — 3–6 минут. До 40–60 секунд уходит на уточнение данных. При 120 звонках это до 1–1,5 часа дополнительного времени.
Облачная АТС передаёт данные клиента из CRM во время звонка.
• −10–15% времени на звонок • +8–12 дополнительных обращений на агента
Начните с теста на несколько агентов и посмотрите разницу на своих показателях.
до 25% заявок не переходили в звонок в течение первых минут
в пиковые часы терялось до 15–20% обращений
прозвон базы давал нестабильный результат из-за статуса номеров
подключили IP-телефонию с несколькими маршрутами для стабильного дозвона, проверили номера перед запуском через спам-чекер и настроили распределение обращений через облачную АТС
+23%
больше обработанных обращений
больше продаж
из входящего потока
стабильный результат
по прозвону базы
больше заявок
без расширения команды
Мы получали достаточно заявок, но часть из них просто не доходила до разговора. После подключения DID Global звонки начали проходить стабильно, и команда стала закрывать больше полисов из того же потока.
Head of Sales, insurance companyВ страховании результат зависит от двух вещей: доходит ли звонок и как быстро он обрабатывается. DID Global закрывает эти точки.
до 95–98% доставленных звонков
стабильный дозвон в пиковые периоды
минус 20–30% потерь в прозвоне
каждый звонок переходит в обработку