Що таке SIP trunk і чому це майбутнє корпоративного зв’язку?

‍

Сучасна бізнес-телефонія живе онлайн. Завдяки Інтернету, дзвінки в інший куточок світу коштують значно менше порівняно з тарифами традиційних телефонних операторів. Онлайн-дзвінки також якісніші та надійніші за аналогові.

SIP trunk – одне з рішень, яке допомагає компаніям перейти на IP-телефонію. Він також поєднує голосові дзвінки, повідомлення та відеовиклики в єдину систему корпоративних комунікацій.

Що таке SIP trunk та як він працює

Session Initiation Protocol (SIP) – це протокол для надсилання та отримання голосових та інших видів комунікацій через Інтернет. Він дозволяє під’єднати приватну телефонну мережу компанії до телефонної мережі загального користування (PTSN).

За використання цього протоколу декілька ліній чи каналів обʼєднуються у єдиний віртуальний “SIP trunk”.

Це рішення допомагає компаніям перейти на IP-телефонію, щоб здійснювати локальні та міжнародні дзвінки. Ось як він працює на прикладі одного вихідного дзвінка:

• При ініціалізації дзвінка, телефон або інший пристрій надсилає запит на початок дзвінку до SIP-сервера

• Після чого аутентифікує пристрій та дані користувача

• Сервер схвалює запит, обмінюється даними щодо налаштувань дзвінка (кодек тощо), та запускає сеанс

• Голосові та інші дані розбиваються на пакети та надсилаються між пристроями через Інтернет

• Для завершення дзвінку, один з пристроїв надсилає відповідний запит до SIP сервера

• Після цього сеанс завершується для обох пристроїв

Ключові відмінності від традиційної телефонії

На відміну від традиційної корпоративної телефонії, SIP використовує VoIP технології для здійснення дзвінків, без прив’язки до фізичного обладнання. Цифрова телефонія має кілька переваг над традиційною:

• Вища якість зв’язку

• Вища надійність

• Швидке масштабування кількості ліній

• Підтримка функцій на кшталт розподілу дзвінків, аналітики, інтеграції з CRM тощо
  

Крім переваг хмарної телефонії, SIP може поєднувати як голосові дзвінки, так й інші засоби комунікації. Наприклад, цей протокол також підтримує відеодзвінки та повідомлення.

Основні переваги SIP trunk для бізнесу

Загалом, корпоративний зв'язок із SIP trunk стає дешевшим, ефективнішим, надійнішим, та гнучкішим.

Масштабованість та гнучкість

Компанії можуть змінювати кількість ліній відповідно до поточних потреб бізнесу у декілька кліків, без додаткового обладнання. Легко масштабовані комунікації допомагають в оптимізації корпоративного зв'язку та витрат на нього у пікові години та сезони.

Крім цього, IP-телефонія та SIP trunk дозволяють обробляти дзвінки поза межами офісу, що сприяє віддаленій роботі. Будь-який пристрій може бути підключений до SIP мережі, забезпечуючи гнучкість у виборі обладнання (софтфони, ноутбуки тощо).

Зниження витрат на зв'язок

Використання інтернет-з’єднання замість традиційної телефонної мережі робить дзвінки дешевшими, особливо при міжнародних дзвінках. Крім цього, цифрова телефонія для бізнесу потребує менше інвестицій в інфраструктуру та обладнання.

Економія телефонних витрат може коливатися від 35-40% до 60-65%, за нашим досвідом.

Інтеграція з IP-телефонією та CRM

SIP-мережа легко інтегрується з наявним обладнанням, як-от IP-АТС й IP-шлюзами. Це дозволяє організаціям модернізувати інфраструктуру з мінімальними капітальними витратами, зберігаючи попередні інвестиції.

Інтеграція SIP trunk з CRM надає швидкий доступ до інформації про клієнта та централізує історію спілкування по всіх каналах. Наприклад, оператори можуть відразу звернутися до клієнта на ім’я чи переглянути деталі замовлення. Ця інтеграція також забезпечує автоматичний запис дзвінків та додавання їхнього стислого опису до CRM.

Безпека та надійність SIP рішень

Обмін даними через інтернет створює декілька конкретних загроз для безпеки телефонії. Наприклад, без належного шифрування, кіберзлочинці можуть перехопити дані про дзвінок. Ці дані потім стають в пригоді для фішингу та інших атак.

Аби захистити ваші дзвінки, потрібно впровадити:

• Secure Real-time Protocol (SRTP) для шифрування медіапотоків та SIP сигналізації

• Transport Layer Security (TLS) для безпечного обміну даними

• Обмеження доступу до мережі лише для авторизованих пристроїв

‍

‍

Практичні кейси використання у компаніях

SIP trunk для компанії стає в пригоді при:

• Проблемах з якістю дзвінків: Онлайн-дзвінки мінімізують ризик обривів та погіршення якості при великих обсягах дзвінків

• Забезпеченні віддаленої роботи: Співробітники можуть обробляти дзвінки у будь-якій точці світу

• Дорогих міжнародних дзвінках: Компанії, що працюють на міжнародних ринках, економлять на таких дзвінках завдяки IP-телефонії

• Великих обсягах дзвінків: Таке рішення забезпечує якість дзвінків і їхній швидкий розподіл та обробку для кол-центрів тощо

На практиці, впровадження SIP є найвигіднішим для:

• Кол-центрів, які прагнуть обробляти сотні чи тисячі дзвінків без погіршення якості з’єднання та зависоких витрат

• SaaS-компаній, які пропонують сlick-to-call та voice as a feature у своїх продуктах (CRM тощо)

• Компаній, які планують списати застарілі лінії PRI під час цифрової трансформації

• Організацій з великою кількістю філій, які прагнуть об’єднати телефонну інфраструктуру для віддалених офісів у єдину мережу

• Віддалених команд, які часто здійснюють міжнародні дзвінки задля продажів чи роботи з бізнес-партнерами

Поради для вибору провайдера SIP trunk

При виборі провайдера, зверніть увагу на:

• Якість дзвінків та надійність мережі

• Гарантії доступності (не нижче за 99,9%)

• Стандарти шифрування (TLS/SRTP)

• Географічне покриття (наявність номерів на цільових ринках, підтримка міжнародних дзвінків тощо)

• Легкість під’єднання наявних номерів (за потреби)

• Гнучкість та легкість масштабування ліній

• Швидкість налаштування SIP trunk та керування обліковими записами користувачів

• Відсутність/наявність довгострокових зобов'язань

• Підтримка клієнтів (доступність служби підтримки, час відповіді тощо)

SIP trunk від DID Global допомагає компаніям зекономити до 63% на міжнародних дзвінках. Уникніть обривів дзвінків та простоїв у пікові години разом з необмеженими SIP лініями та гарантією доступності 99,9%.