Фінансові компанії можуть втрачати до 20% звернень між подачею заявки, верифікацією та погодженням. IP-телефонія допомагає швидше зв’язуватися з клієнтами, підтримувати стабільний дозвон і збільшувати кількість заявок, які доходять до оформлення.
Фінансова компанія може отримувати 300–1000 заявок на день. Якщо клієнт не отримує дзвінок протягом перших 10–15 хвилин, до 20% звернень не доходять до консультації або оформлення.
IP-телефонія і хмарна АТС автоматично направляють заявку до вільного менеджера без черг і ручного розподілу.
більше заявок переходять у погодження
Один кредитний менеджер працює зі 100–150 зверненнями на день. Частина часу витрачається на ручний розподіл заявок, повторні дзвінки і пошук інформації про клієнта.
Хмарна АТС автоматично розподіляє звернення і передає дані клієнта під час дзвінка.
додаткових оброблених заявок на менеджера за день
До 15–20% схвалених заявок не доходять до видачі продукту через затримки на етапі верифікації.
IP-телефонія забезпечує стабільний контакт із клієнтом, а хмарна АТС направляє заявку до потрібного спеціаліста без черг і ручної передачі.
і більше клієнтів доходять до оформлення фінансового продукту
При 5 000–10 000 вихідних дзвінків на день до 30% викликів можуть не доходити до клієнтів через spam-статус номерів.
Спам-чекер виявляє проблемні номери до запуску кампанії, а IP-телефонія забезпечує стабільний дозвон.
і більше повернених коштів
Фінансові компанії працюють із внутрішніми вимогами до якості комунікації та запису розмов.
Хмарна АТС централізує дзвінки, записи і статистику в одній системі.
роботи менеджерів і швидкий доступ до історії комунікації
Покажемо, як збільшити кількість клієнтів, які доходять до оформлення продукту, без додаткових витрат на залучення.
до 20% заявок залишалися без контакту в день звернення
частина клієнтів не завершувала оформлення після скорингу
collection-команда мала нестабільний дозвон
підключили IP-телефонію для відділу продажів і collection, налаштували розподіл заявок через хмарну АТС і впровадили спам-чекер для outbound-кампаній
+22%
більше оброблених заявок
скорочення
часу першого контакту
більше
успішних контактів у collection
зростання
кількості завершених оформлень
До впровадження DID Global частина заявок залишалась без контакту в день звернення. Зараз менеджери швидше зв’язуються з клієнтами, а конверсія в оформлення стала вищою.
Michael Reed, Operations Director, FinBridge CapitalФінансові компанії працюють із великим потоком заявок, верифікацією клієнтів і outbound-командами.
для продажів, підтримки і collection
для автоматичного розподілу звернень
для outbound-команд
при високому навантаженні