При 1000–5000 замовлень на день затримки в комунікації впливають на швидкість доставки і якість сервісу. IP-телефонія допомагає швидше обробляти звернення і координувати кур’єрів у режимі реального часу.
У години обіду або ввечері кількість замовлень може зростати у 2–3 рази. Частина клієнтів телефонує через затримку доставки, проблеми із замовленням або уточнення адреси.
IP-телефонія і хмарна АТС автоматично розподіляють звернення між операторами.
обробляється без збільшення команди підтримки
Один кур’єр може виконувати 18–35 доставок за зміну. Якщо зміна адреси, коментар клієнта або уточнення по замовленню надходять із запізненням, це впливає на весь маршрут.
IP-телефонія забезпечує стабільний зв’язок між кур’єрами, операторами та клієнтами.
виконуються вчасно і менше замовлень повертаються в підтримку
При 2000–5000 доставках на день частина клієнтів звертається через запізнення кур’єра, відсутність товару або помилку в адресі.
Хмарна АТС автоматично направляє звернення до потрібної команди без ручного переключення між відділами.
і швидше вирішення проблемних замовлень
Один оператор може отримувати 120–180 звернень за зміну від клієнтів, кур’єрів і партнерів.
Хмарна АТС автоматично розподіляє дзвінки між командами підтримки, логістики та роботи з кур’єрами.
звернень без розширення штату
При 1000+ дзвінків на день пошук інформації по конкретній доставці може займати десятки хвилин.
Хмарна АТС зберігає записи дзвінків, історію звернень і дані по замовленню в одному інтерфейсі.
спірних ситуацій між клієнтом, кур’єром і підтримкою
Запустіть тест і подивіться, як збільшити кількість виконаних доставок без розширення команди підтримки.
у години навантаження підтримка отримувала понад 300 звернень за годину
кур’єри не могли швидко зв’язатися з оператором при проблемах із замовленням або адресою
частина клієнтів телефонувала повторно через відсутність інформації про доставку
збільшувалась кількість скарг на затримки і якість сервісу
підключили IP-телефонію для контакт-центру, налаштували автоматичний розподіл звернень через хмарну АТС і об’єднали підтримку клієнтів, кур’єрів і операторів в одній системі
на 24%
швидша обробка звернень
на 19%
менше повторних дзвінків від клієнтів
більше доставок
виконуються в межах SLA
менше
навантаження на команду підтримки
Раніше під час обіду та ввечері підтримка буквально захлиналася від кількості звернень. Після запуску DID Global ми почали швидше вирішувати питання по замовленнях і скоротили кількість повторних дзвінків від клієнтів майже на 20%.
Jason Reed, Customer Support Director, FastDrop DeliveryIP-телефонія для служб доставки повинна стабільно працювати навіть при 1000–5000 замовленнях на день.
для служб доставки
між операторами і кур’єрами
з підтримкою високих навантажень