DID Global × Hay Credito: як антиспам-контроль підняв ASR до 34%
ASR зріс з 18% до 34%, а строк життя номерів — з 5–7 днів до 4–6 тижнів.
Про Hay Credito
Hay Credito — сервіс мікрокредитування в Іспанії з власним колл-центром. Команда підтверджує заявки та працює з простроченнями, обробляючи близько 6 500 вихідних дзвінків на день і до 400 000 SMS на місяць.
Для кредитного бізнесу недозвон напряму впливає на платежі: якщо клієнт не бачить дзвінок, компанія втрачає гроші.
Проблема
Номери потрапляли в спам-бази та «вигорали» за 5–7 днів. Команда вручну шукала заміну вже після падіння дозвону.
Для регіонів Іспанії також потрібні локальні номери, а робота з кількома провайдерами займала тижні.
Рішення DID Global
Що зробили
Консолідували регіональні номери
в одного провайдера замість окремих підключень у різних регіонах Іспанії
Підключили SPAM Чекер
для регулярної перевірки номерів на спам-мітки
Налаштували ротацію номерів,
щоб замінювати проблемні до суттєвого падіння ASR
Інтегрували телефонію з CRM
та налаштували розподіл номерів під сценарії колл-центру
Завершили підключення за 3 робочі дні,
а на четвертий день Hay Credito запустила дзвінки
Результати
18% → 34% ASR
5–7 днів → 4–6 тижнів строк життя номера
2× менше номерів зі спам-мітками
6–8 тижнів → 1 тиждень запуск нового GEO
Ручну ротацію номерів і контроль у таблицях прибрали, а запуск нових GEO став прогнозованим за строками.
Співпраця з серпня 2025 року
DID Global продовжує супроводжувати інфраструктуру Hay Credito для близько 6 500 дзвінків щодня та нових GEO.
«Ми перестали втрачати гроші на тому, що клієнт просто не бачить нашого дзвінка. Тепер команда може швидше реагувати на проблеми з номерами, не чекаючи падіння дозвону».
Потрібно підвищити дозвон?
DID Global допомагає контролювати репутацію номерів і працювати з великим обсягом вихідного трафіку.
