У страховій 100–500 звернень на день. До 30% дзвінків не доходять або обробляються із затримкою. IP-телефонія тримає стабільний дозвон, хмарна АТС розподіляє звернення, спам-чекер підвищує доставку в продзвоні бази.
Після заповнення форми клієнт чекає 1–3 хвилини, далі частина йде до конкурентів. При 200 заявках на день 40–60 не переходять у дзвінок, і вартість ліда не окупається.
IP-телефонія забезпечує стабільне з’єднання, а хмарна АТС одразу направляє дзвінок на вільного агента.
переходять у розмову і продаж
Після ДТП або масових пролонгацій навантаження зростає в 2–3 рази. При 500+ дзвінках за кілька годин до 20% викликів не доходять, частина клієнтів не отримує відповідь.
IP-телефонія тримає навантаження через кілька маршрутів, а хмарна АТС розподіляє потік без черг.
переходять в обробку без втрат
Агент робить 120–180 дзвінків на день. При 25–30% spam-номерів 30–50 викликів не дають контакту, до 1,5 годин втрачається без результату.
Спам-чекер перевіряє номери перед запуском, IP-телефонія працює з перевіреними.
кількість контактів і продовжених полісів
У страховій є різні типи звернень:
Без розподілу частина дзвінків передається між відділами і втрачає час. Хмарна АТС одразу направляє виклик у потрібну чергу.
а обробка займає менше часу
Середній дзвінок — 3–6 хвилин. До 40–60 секунд йде на уточнення даних. При 120 дзвінках це до 1–1,5 години додаткового часу.
Хмарна АТС передає дані клієнта з CRM під час дзвінка.
• −10–15% часу на дзвінок • +8–12 додаткових звернень на агента
Почніть з тесту на кілька агентів і подивіться різницю на своїх показниках.
до 25% заявок не переходили у дзвінок протягом перших хвилин
у пікові години втрачалось до 15–20% звернень
продзвон бази давав нестабільний результат через статус номерів
підключили IP-телефонію з кількома маршрутами для стабільного дозвону, перевірили номери перед запуском через спам-чекер і налаштували розподіл звернень через хмарну АТС
+23%
більше оброблених звернень
більше продажів
із вхідного потоку
стабільний результат
по продзвону бази
більше заявок
без розширення команди
Ми отримували достатньо заявок, але частина з них просто не доходила до розмови. Після підключення DID Global дзвінки почали проходити стабільно, і команда почала закривати більше полісів із того ж потоку.
Head of Sales, insurance companyУ страхуванні результат залежить від двох речей: чи доходить дзвінок і як швидко він обробляється. DID Global закриває ці точки.
до 95–98% доставлених дзвінків
стабільний дозвон у пікові періоди
мінус 20–30% втрат у продзвоні
кожен дзвінок переходить в обробку