Retail-компанії можуть отримувати 200–600 звернень на день щодо наявності товарів, резервування, самовивозу та оформлення замовлень. IP-телефонія для retail-компаній допомагає швидше обробляти звернення покупців, розподіляти дзвінки між магазинами та збільшувати конверсію в продаж.
При 200–600 зверненнях на день до 15% покупців телефонують щодо наявності товару, резервування або самовивозу. Якщо клієнт не отримує відповідь протягом 5–10 хвилин, частина звернень переходить до конкурентів.
IP-телефонія і хмарна АТС автоматично направляють дзвінок до потрібного магазину або консультанта.
більше підтверджених замовлень і резервувань
Під час Black Friday або сезонних розпродажів кількість звернень може збільшуватися у 3–5 разів. При 1000+ дзвінках за день частина покупців не може додзвонитися до магазину.
Хмарна АТС розподіляє звернення між консультантами, магазинами та контакт-центром.
менше пропущених дзвінків у періоди пікового навантаження
Мережа з 10–50 магазинів може отримувати сотні звернень щодо наявності товарів у конкретній точці продажу. Без маршрутизації частина дзвінків переводиться між магазинами вручну, що збільшує час очікування.
Хмарна АТС автоматично направляє звернення до потрібного магазину або відділу.
швидша обробка звернень і менше втрачених продажів
Один продавець може обробляти 80–150 звернень за зміну. Без контролю якості частина потенційних покупців не повертається після консультації.
Запис дзвінків і аналітика допомагають виявляти слабкі місця в роботі продавців і покращувати скрипти продажів.
вища конверсія зі звернення в покупку
Retail-компанії одночасно працюють через сайт, контакт-центр і мережу магазинів. Без єдиної системи частина звернень дублюється або губиться між каналами.
IP-телефонія об’єднує всі канали комунікації та історію звернень в одному інтерфейсі.
швидше опрацювання звернень і менше навантаження на співробітників
Запустіть тест і перевірте, як швидка маршрутизація звернень впливає на продажі, резервування товарів і самовивіз.
до 18% дзвінків втрачалися під час акцій і сезонних розпродажів
покупці чекали відповіді щодо наявності товарів, резервування та самовивозу
звернення між магазинами перенаправлялися вручну
під час запуску акцій навантаження на консультантів зростало у 2–3 рази
підключили IP-телефонію для всієї мережі магазинів, налаштували хмарну АТС для автоматичної маршрутизації дзвінків, об’єднали 12 магазинів і контакт-центр в одну систему та підключили запис дзвінків для контролю якості консультацій
на 21%
більше оброблених звернень
на 17%
менше пропущених дзвінків
на 14%
більше оформлених замовлень
до 30%
швидший розподіл звернень між магазинами
більше
резервувань і самовивозів із того ж потоку покупців
Раніше під час акцій частина покупців просто не могла додзвонитися до магазину або швидко отримати інформацію про товар. Після запуску DID Global ми стали швидше обробляти звернення і, за нашими оцінками, збільшили кількість оформлених замовлень приблизно на 14%.
Michael Carter, Retail Operations Director, RetailHubIP-телефонія для retail-компаній повинна витримувати різкі стрибки навантаження під час акцій, розпродажів і сезонних кампаній, коли кількість звернень може зростати у 3–5 разів.
для мереж із 5–50+ магазинів
між магазинами, контакт-центром і відділами
для контролю якості консультацій і продажів
при 500–1000+ зверненнях на день