Дякую!
Форма успішно надіслана
Форма успішно надіслана
На жаль! Щось пішло не так, будь ласка, спробуйте ще раз
Quality of Service (QoS) у Voice over Internet Protocol (VoIP) : Гарантія чистого звуку
новини
02.10.2025
У сучасному цифровому світі компанії значною мірою покладаються на IP-телефонію для щоденної комунікації. Хоча він забезпечує гнучкість і нижчі витрати порівняно з традиційною телефонією, його якість повністю залежить від стабільності вашого інтернет-з’єднання. Саме тут важливу роль відіграє керування якістю мережі.
Якість обслуговування — це набір технологій і політик, які надають пріоритет певним типам трафіку у вашій мережі. Для IP-телефонії це означає, що голосові пакети отримують вищий пріоритет, ніж менш чутливі до часу дані, такі як електронна пошта чи передача файлів. Без політики пріоритезації трафіку голосові дзвінки можуть страждати від поганої якості звуку, обривів розмов та дратівливих затримок. Згідно з даними Fortinet, використовуючи політику пріоритезації трафіку у мережах, організації можуть оптимізувати продуктивність багатьох застосунків у своїй мережі та отримати видимість щодо бітрейту, затримок, джиттера і частоти пакетів.
Порада від DID Global: під час налаштування керування якості мережі завжди переконайтеся, що голосовий трафік позначений найвищим класом пріоритету. Цей простий крок може значно зменшити перебої.
Checklist – Чому вам потрібна якість обслуговування
Незважаючи на переваги, IP-телефонія часто стикається з проблемами продуктивності, коли мережі не оптимізовані. Найчастіші проблеми — затримка (latency), джиттер (jitter) та втрата даних (packet loss). Кожна з них безпосередньо впливає на якість дзвінків.
Затримка — це проміжок між моментом, коли ви говорите, і моментом, коли чуєте відповідь. Будь-яка затримка понад 150 мс відчувається неприродно та дратує.
Джиттер — це коливання у часі отримання слухом даних. Це робить розмови переривчастими та важкими для сприйняття. Наприклад, уявіть, що ви на дзвінку з клієнтом, де голоси накладаються один на одного або звучать роботоподібно.
За даними IR, IP-джиттер у Voice over Internet Protocol (VoIP) може серйозно погіршити якість дзвінків та відеоконференцій, навіть призводити до «обриву» розмови та її загальної нерозбірливості.
Коли пакети даних втрачаються під час передачі, частина розмови не доходить до отримувача. Навіть 1–2% втрати пакетів можуть зробити мову нерозбірливою. Висока втрата пакетів зазвичай пов’язана з перевантаженими мережами або поганою маршрутизацією.
Порада від DID Global: Використовуйте дротові з’єднання замість Wi-Fi, коли це можливо. Бездротові мережі більш вразливі до перешкод, що підвищує джиттер та втрату пакетів.
%20problems-2.webp)
Типові проблеми IP-телефонії:
Політика пріоритезації трафіку у IP-телефонії - мережах працює шляхом ідентифікації голосового трафіку та надання йому пріоритетного обслуговування. Маршрутизатори та комутатори присвоюють голосовим пакетам даних вищий пріоритет порівняно з іншим великим трафіком, наприклад, оновленнями програмного забезпечення або завантаженнями. Це гарантує, що навіть при обмеженій пропускній здатності голосові дзвінки залишаються стабільними.
Наприклад, DiffServ (Differentiated Services) — одна з найпоширеніших моделей керування якістю мережі. Вона використовує DSCP-теги для маркування VoIP-пакетів, що дозволяє мережі розпізнавати та пріоритизувати їх. За даними Tech Target, DiffServ є одним із найпросунутіших рішень для управління мережевим трафіком з точки зору класу обслуговування (CoS).
Приклад з практики: У DID Global наша команда впровадила керування якістю мережі для кол-центру, який страждав від обривів дзвінків під час пікових навантажень. Налаштувавши резервування пропускної здатності та пріоритетну чергу, ми зменшили проблеми з дзвінками більш ніж на 80% у перший тиждень.
Як функціонує керування якістю мережі:
Впровадження керування якістю мережі — лише половина справи, моніторинг його роботи не менш важливий. Інструменти, такі як Wireshark, SolarWinds Voice over Internet Protocol (VoIP) & Network Quality Manager та PRTG Network Monitor, допомагають відстежувати затримку, джиттер та втрату пакетів даних у реальному часі.
Адміністратори мережі також можуть використовувати моніторинг на базі SNMP для раннього виявлення проблемних місць. За даними Synaptique, моніторинг у реальному часі допомагає швидко усувати проблеми, а довгостроковий аналіз виявляє закономірні тенденції та підтримує планування пропускної здатності.
Порада від DID Global: Плануйте регулярні аудити політики пріоритезації трафіку. Потреби бізнесу змінюються, і те, що працювало шість місяців тому, може більше не бути ефективним зараз.
Інструменти моніторингу Quality of Service (QoS):
Переваги політики пріоритезації трафіку виходять за межі покращеної якості IP-телефонії. Для бізнесу це означає підвищену продуктивність, більш якісне спілкування та задоволених клієнтів. Пропущене слово під час переговорів або дзвінка з клієнтом може призвести до дороговартісних непорозумінь.
Дослідження показують, що правильно впроваджена стратегія керування якістю мережі може підвищити продуктивність роботи до 30%.
Політика пріоритезації трафіку також забезпечує передбачувану поведінку мережі, що особливо важливо для компаній із віддаленими командами або міжнародними офісами, які сильно залежать від IP-телефонії.
Переваги якості обслуговування для бізнесу:
Хоча кожна мережа відрізняється, деякі універсальні кроки допомагають забезпечити ефективність керування якістю мережі:
Порада від DID Global: Завжди тестуйте роботу після налаштування. Симулюйте високе навантаження, щоб переконатися, що налаштоване керування якістю мережі витримує великий трафік.
Поради з налаштування керування якістю мережі:
Готові підняти якість своїх дзвінків на новий рівень? Звертайтеся до DID Global сьогодні, і наші експерти допоможуть вам впровадити Quality of Service (QoS), щоб забезпечити чітке, надійне та професійне спілкування для вашого бізнесу. Не дозволяйте поганій якості дзвінків гальмувати ваш бізнес!
