Що таке колтрекінг і як він допомагає бізнесу не зливати рекламний бюджет

Компанія витрачає бюджет на Google Ads, рекламу в соцмережах, SEO та каталоги. Заявки через форми потрапляють в аналітику, але частина клієнтів замість форми телефонує. Якщо в усіх каналах вказаний один номер, маркетолог бачить 100 дзвінків за місяць, але не знає, які кампанії їх принесли і скільки коштував кожен такий лід.

Колтрекінг закриває цю прогалину. За допомогою окремих віртуальних номерів телефонні звернення можна пов'язувати з джерелами трафіку, а потім зіставляти рекламні витрати з дзвінками, заявками та продажами. Це особливо корисно для бізнесу, де значна частина клієнтів телефонує перед покупкою.

Що таке колтрекінг простими словами

Колтрекінг (call tracking) – технологія відстеження телефонних звернень, яка визначає, звідки прийшов клієнт. Залежно від конфігурації система може показати канал, кампанію, оголошення або ключове слово, після якого людина зателефонувала.

Наприклад, користувач переходить на сайт із рекламного оголошення. На сторінці він бачить номер для відстеження і телефонує. Виклик надходить менеджеру на звичайну робочу лінію, а система паралельно фіксує доступні дані про рекламне джерело.

У результаті в аналітиці з'являється зв'язка: реклама → перехід → дзвінок → результат розмови. Подібний принцип використовує і Google Ads у call conversion tracking, де телефонні конверсії можна зіставляти з кампаніями, оголошеннями та ключовими словами.

Як працює підміна номера в колтрекінгу

Колтрекінг може бути статичним або динамічним. Різниця полягає в тому, наскільки детально бізнес хоче визначати джерело дзвінка.

Статичний колтрекінг

За кожним джерелом закріплюється окремий номер. Наприклад, один номер компанія розміщує в Google Business Profile, другий у профільному каталозі, третій використовує в зовнішній рекламі.

Якщо клієнт телефонує на номер із каталогу, джерело звернення вже відоме. Така схема підходить для порівняння окремих каналів і не потребує підміни номера для кожного відвідувача сайту. Її обмеження — глибина аналітики: один номер для Google Ads не покаже, яка саме кампанія або ключове слово привели дзвінок.

Динамічний колтрекінг

Для детальнішої атрибуції використовують пул номерів і dynamic number insertion. Система автоматично показує відвідувачам різні номери та тимчасово пов'язує їх із конкретними сесіями.

Наприклад, інтернет-магазин одночасно отримує трафік із пошуку та десятків рекламних оголошень. Один користувач приходить із кампанії Brand Search, інший — із реклами конкретної категорії товарів. Якщо обидва телефонують, динамічний колтрекінг допомагає розділити ці звернення та зберегти дані про відповідні переходи.

Тому розмір пулу розраховують за трафіком і кількістю одночасних сесій. Якщо номерів замало, один номер може використовуватися для кількох активних відвідувачів, і точність атрибуції знижується.

Як колтрекінг визначає джерело дзвінка

Коли користувач переходить на сайт, система фіксує доступні параметри сесії: джерело трафіку, UTM-мітки, кампанію та інші рекламні ідентифікатори. Відвідувачу показується номер із пулу, а після виклику система зіставляє його з даними переходу.

При цьому клік по номеру і фактична телефонна розмова — різні події. Людина може натиснути кнопку Call і скасувати виклик через секунду. Тому в аналітиці варто окремо визначити, який дзвінок вважати цільовим, наприклад за його тривалістю.

Наступний рівень — CRM. Якщо результат розмови також фіксується в системі, маркетолог бачить уже не абстрактні «50 дзвінків із Google Ads», а їхню якість: 50 дзвінків → 31 консультація → 12 замовлень. Тоді кампанії можна порівнювати за тим, що відбувається після першого контакту.

Як без колтрекінгу бізнес платить за «сліпі» ліди

Припустимо, компанія щомісяця витрачає 120 000 грн на три рекламні канали. За місяць вебаналітика зафіксувала 150 заявок через форми, ще 100 потенційних клієнтів зателефонували. Виходить, що 40% усіх звернень припадають на телефон, але їхнє походження невідоме.

Через це маркетолог може зробити неправильний висновок про ефективність каналів. Кампанія А приносить багато дешевих кліків і заявок через форму, тому отримує більшу частину бюджету. Кампанія B має дорожчий клік і менше форм, але саме після неї клієнти частіше телефонують і купують. Якщо дзвінки не атрибутовані, друга кампанія виглядає слабшою, ніж є насправді.

«Найчастіше клієнти приходять до нас уже після того, як помітили розрив між витратами на рекламу і кількістю реальних продажів. Коли підключаємо колтрекінг і зводимо дзвінки з рекламними джерелами, картина міняється: канал, який здавався найдешевшим за кліком, часто виявляється тим, що взагалі не приводить дзвінків»,
— Макс Яблонський, CMO DID Global.

Після підключення call tracking до розрахунку можна включити телефонні ліди й порівнювати кампанії за вартістю звернення, кваліфікованого ліда або продажу. Для нерухомості, медицини, автосервісів, юридичних послуг та e-commerce з консультаціями різниця може бути суттєвою, оскільки телефон залишається одним із робочих каналів продажу.

Як підключити колтрекінг через DID Global

Почати варто з рівня деталізації. Якщо потрібно порівнювати Google Ads, каталоги та офлайн-рекламу, для кожного джерела можна використовувати окремий номер. Якщо потрібна атрибуція до кампаній, оголошень або сесій, знадобиться пул номерів і динамічна підміна на сайті.

DID Global надає віртуальні номери у 180 країнах, тому номерну базу для колтрекінгу можна формувати під конкретні ринки. Наприклад, компанія одночасно запускає рекламу в Польщі, Німеччині та Великій Британії: для кожного GEO можна підібрати локальні номери, а вхідні дзвінки направляти на потрібний відділ продажів.

Після підключення номерів дані колтрекінгу варто зв'язати з CRM та рекламною аналітикою. Тоді компанія бачить повний ланцюжок від рекламних витрат до результату дзвінка і може знайти кампанії, які споживають бюджет, але майже не приводять реальних звернень.

Щоб налаштувати номерну інфраструктуру для колтрекінгу, можна звернутися до DID Global. Менеджер допоможе підібрати номери та їх кількість під країни, джерела трафіку й запланований сценарій використання, після чого їх можна включити в систему call tracking та маршрутизацію дзвінків компанії.