Дякую!
Форма успішно надіслана
Форма успішно надіслана
На жаль! Щось пішло не так, будь ласка, спробуйте ще раз
«Міст» між бізнесом та клієнтом, реальні результати роботи DID Global
новини
26.02.2026
Коли клієнт не може додзвонитися, він іде до конкурента. Коли ваш номер визначається як спам, продажу не буде. Коли зв’язок нестабільний, команда працює в стресі.
Все це впливає на продажі та рівень успіху бізнесу. Особливо це відчутно в міжнародних проектах. У кожній країні свої вимоги до номерів, свої обмеження, свої фільтри. І якщо інфраструктура слабка, це одразу видно по додзвону.
Є закономірність, яку ми спостерігаємо роками. Поки бізнес невеликий, телефонія “якось працює”. Коли компанія починає масштабуватися, проблеми стають системними.
Запускається нове гео, збільшується outbound-команда, зростає навантаження. Перший час усе виглядає стабільно. Потім з’являються сигнали: падає ASR, частина номерів отримує спам-мітки, маршрути не витримують пікові години, номери блокуються. Команда продовжує працювати, але ефективність поступово знижується.
Окремий сценарій — вихід на Німеччину без повноцінних локальних номерів. Формально дзвінки здійснюються, проте додзвін нестабільний. Клієнт бачить іноземний номер або не відповідає через низьку довіру.
Схожа ситуація виникає при роботі з Туреччиною. Без правильного статичного рішення і грамотно налаштованої маршрутизації канал не витримує навантаження. Починаються збої, а будь-яке масштабування лише посилює проблему.
У кожному випадку причина одна. Телефонна інфраструктура не відповідає реальному масштабу та задачам бізнесу.
Кожна з описаних проблем виглядає по-різному, але в основі завжди одна причина – відсутність керованої інфраструктури. Рішення не зводиться до “замінити номер” або “знайти дешевший маршрут”. Потрібно перебудувати логіку роботи голосового каналу: локальність, маршрути, резервування, контроль.
Саме тому ми працюємо не точково, а системно.
Компанія працювала з німецьким ринком без стабільних локальних номерів. Частина викликів не доходила, частина номерів швидко втрачала репутацію, ASR тримався на рівні 45–50%. Команда постійно змінювала канали, але це не давало стабільності.
Після підключення локальних DID номерів для Німеччини та налаштування маршрутизації через SIP Trunk із резервуванням додзвін стабілізувався. Протягом першого місяця ASR зріс до 62–68%, кількість спам-міток зменшилася більш ніж удвічі. Outbound став передбачуваним, а потреба у постійній заміні номерів зникла.
Клієнт не міг забезпечити стабільну роботу в Туреччині через відсутність правильного статичного рішення. Маршрути не витримували навантаження, виникали регулярні збої, що обмежувало масштабування.
Було реалізовано статичне підключення з резервуванням через SIP Trunk і налаштовано маршрути з урахуванням локальних вимог. Після впровадження кількість технічних збоїв зменшилася приблизно на 70%, канал став стабільним навіть у пікові години. Компанія отримала можливість планувати навантаження без ризику зупинки роботи.
Компанія використовувала дешеві маршрути і номери з низькою репутацією. ASR коливався в межах 38–42%, частина номерів швидко отримувала спам-мітки, конверсія знижувалася.
Після переходу на інфраструктуру DID Global були замінені номери, переглянуті маршрути і впроваджений контроль трафіку. ASR зріс до понад 60%, кількість блокувань скоротилася приблизно вдвічі. Outbound став стабільним, а оперативна підтримка дозволяла мінімізувати втрати у разі технічних обмежень.
Після переходу на DID Global витрати на телефонію у більшості клієнтів зростають. Ми не конкуруємо за рахунок демпінгу. Але разом із вищою вартістю бізнес отримує те, що раніше втрачав, контроль і стабільність.
У проектах з Німеччиною стабілізація локальних номерів дозволила підняти додзвін і прибрати постійні заміни каналів. У Туреччині статичне рішення з резервуванням зняло регулярні збої. В outbound-командах після заміни маршрутів і номерів із низькою репутацією ASR вирівнявся, зменшилась кількість спам-міток і блокувань.
Один із клієнтів сформулював результат так:
В outbound-командах, де раніше використовувалися дешеві маршрути, після переходу зменшилась кількість спам-міток і блокувань. Номери перестали швидко втрачати репутацію, а підтримка оперативно реагувала у випадку проблем. Це напряму вплинуло на стабільність роботи і показники додзвону.
Клієнти відзначають одну ключову зміну, зникає постійний режим “гасіння пожеж”. Команди не витрачають час на пошук причин, чому сьогодні впав ASR або чому частина дзвінків не проходить. Замість цього вони працюють з лідами.
Масштабування також стає простішим. Додавання нових агентів або запуск нового гео не вимагає складних технічних перебудов. Інфраструктура вже готова до зростання.
Головний результат, який називають клієнти, передбачуваність. Бізнес розуміє, що в піковий момент канал зв’язку витримає навантаження і не стане слабкою ланкою в операційній моделі.
Телефонія починає працювати на зростання тоді, коли вона перестає бути джерелом обмежень.
Коли вихід у нове гео не означає пошук нового провайдера і місяці узгоджень. Коли додавання агентів не потребує фізичних ліній і монтажу обладнання. Коли пікове навантаження не перетворюється на ризик втрати дзвінків.
У такій моделі зв’язок стає частиною стратегії масштабування. Компанія може планувати розширення, не закладаючи в кожен запуск технічну невизначеність.
DID Global працює на рівні IP-інфраструктури: DID номери, SIP Trunk, маршрутизація, резервування. Це означає, що голосовий канал будується з урахуванням майбутнього зростання, а не лише поточних задач.
Саме тоді телефонія перестає бути витратою, яку постійно “оптимізують”, і стає активом, який підтримує міжнародний бізнес у процесі розширення.
