Спасибо!
Форма успешно отправлена
Форма успешно отправлена
Упс! Что-то пошло не так, попробуйте еще раз
«Мост» между бизнесом и клиентом: реальные результаты работы DID Global
новости
26.02.2026
Когда клиент не может дозвониться, он уходит к конкуренту. Когда ваш номер определяется как спам, продажи не будет. Когда связь нестабильна, команда работает в стрессе.
Все это напрямую влияет на продажи и уровень успеха бизнеса. Особенно это заметно в международных проектах. В каждой стране свои требования к номерам, свои ограничения, свои фильтры. И если инфраструктура слабая, это сразу отражается на дозвоне.
Есть закономерность, которую мы наблюдаем годами. Пока бизнес небольшой, телефония «как-то работает». Когда компания начинает масштабироваться, проблемы становятся системными.
Запускается новое GEO, увеличивается outbound-команда, растет нагрузка. Сначала все выглядит стабильно. Затем появляются сигналы: падает ASR, часть номеров получает спам-метки, маршруты не выдерживают пиковые часы, номера блокируются. Команда продолжает работать, но эффективность постепенно снижается.
Отдельный сценарий – выход на Германию без полноценных локальных номеров. Формально звонки совершаются, но дозвон нестабилен. Клиент видит иностранный номер или не отвечает из-за низкого уровня доверия.
Похожая ситуация возникает при работе с Турцией. Без корректного статического решения и грамотно настроенной маршрутизации канал не выдерживает нагрузку. Начинаются сбои, а любое масштабирование только усиливает проблему.
В каждом случае причина одна: телефонная инфраструктура не соответствует реальному масштабу и задачам бизнеса.
Каждая из описанных проблем выглядит по-разному, но в основе всегда одна причина – отсутствие управляемой инф’раструктуры. Решение не сводится к «заменить номер» или «найти более дешевый маршрут». Необходимо перестроить логику работы голосового канала: локальность, маршруты, резервирование, контроль.
Именно поэтому мы работаем системно, а не точечно.
Компания работала с немецким рынком без стабильных локальных номеров. Часть вызовов не доходила, часть номеров быстро теряла репутацию, ASR держался на уровне 45–50 %. Команда постоянно меняла каналы, но стабильности это не давало.
После подключения локальных DID-номеров для Германии и настройки маршрутизации через SIP Trunk с резервированием дозвон стабилизировался. В течение первого месяца ASR вырос до 62–68 %, количество спам-меток сократилось более чем вдвое. Outbound стал предсказуемым, а необходимость постоянной замены номеров исчезла.
Клиент не мог обеспечить стабильную работу в Турции из-за отсутствия корректного статического решения. Маршруты не выдерживали нагрузку, возникали регулярные сбои, что ограничивало масштабирование.
Было реализовано статическое подключение с резервированием через SIP Trunk и настроены маршруты с учетом локальных требований. После внедрения количество технических сбоев сократилось примерно на 70 %, канал стал стабильным даже в пиковые часы. Компания получила возможность планировать нагрузку без риска остановки работы.
.webp)
Компания использовала дешевые маршруты и номера с низкой репутацией. ASR колебался в пределах 38–42 %, часть номеров быстро получала спам-метки, конверсия снижалась.
После перехода на инфраструктуру DID Global были заменены номера, пересмотрены маршруты и внедрен контроль трафика. ASR вырос до более чем 60 %, количество блокировок сократилось примерно вдвое. Outbound стал стабильным, а оперативная поддержка позволяла минимизировать потери в случае технических ограничений.
После перехода на DID Global расходы на телефонию у большинства клиентов увеличиваются. Мы не конкурируем за счет демпинга. Но вместе с более высокой стоимостью бизнес получает то, что раньше терял – контроль и стабильность.
В проектах с Германией стабилизация локальных номеров позволила повысить дозвон и убрать постоянную смену каналов. В Турции статическое решение с резервированием устранило регулярные сбои. В outbound-командах после замены маршрутов и номеров с низкой репутацией ASR выровнялся, сократилось количество спам-меток и блокировок.
Один из клиентов сформулировал результат так:
В outbound-командах, где ранее использовались дешевые маршруты, после перехода сократилось количество спам-меток и блокировок. Номера перестали быстро терять репутацию, а поддержка оперативно реагировала в случае проблем. Это напрямую повлияло на стабильность работы и показатели дозвона.
Клиенты отмечают одну ключевую перемену – исчезает постоянный режим «тушения пожаров». Команды больше не тратят время на выяснение причин падения ASR или недоставленных звонков. Вместо этого они работают с лидами.
Масштабирование также становится проще. Добавление новых агентов или запуск нового GEO не требует сложной технической перестройки. Инфраструктура уже готова к росту.
Главный результат, который называют клиенты, предсказуемость. Бизнес понимает, что в пиковый момент канал связи выдержит нагрузку и не станет слабым звеном операционной модели.
Телефония начинает работать на рост тогда, когда перестает быть источником ограничений.
Когда выход в новое GEO не означает поиск нового провайдера и месяцы согласований. Когда добавление агентов не требует физических линий и монтажа оборудования. Когда пиковая нагрузка не превращается в риск потери звонков.
В такой модели связь становится частью стратегии масштабирования. Компания может планировать расширение, не закладывая в каждый запуск техническую неопределенность.
DID Global работает на уровне IP-инфраструктуры: DID-номера, SIP Trunk, маршрутизация, резервирование. Это означает, что голосовой канал строится с учетом будущего роста, а не только текущих задач.
Именно тогда телефония перестает быть статьей затрат, которую постоянно «оптимизируют», и становится активом, который поддерживает международный бизнес в процессе расширения.
