Бізнес щодня працює з величезними обсягами даних: дзвінками, заявками, оплатами, зверненнями клієнтів. Але якщо ці потоки не з’єднані, частина інформації губиться між відділами. Відкриті API-інтеграції DID Global дозволяють об’єднати телекомунікації з CRM, ERP і Help Desk системами, щоб кожен дзвінок автоматично ставав частиною клієнтської історії, а дані працювали на результат.
API DID Global створює зв’язок між телефонією та бізнес-платформами: від Salesforce і HubSpot до SAP і Odoo. Через стандартний REST API система передає дані про кожен дзвінок, контакт чи звернення безпосередньо у CRM або ERP.
Це дає можливість:
DID Global підтримує підключення через SIP Trunk і Virtual PBX, забезпечуючи надійність 99.9% і безпеку даних на корпоративному рівні.
Під час дзвінка система автоматично відкриває картку клієнта у CRM. Менеджер бачить історію покупок, попередні звернення та поточний статус замовлення.
Записи розмов зберігаються у профілі клієнта, а статистика дзвінків оновлюється в реальному часі.
Результат:
Компанія з eCommerce інтегрувала IP-телефонію DID Global із Bitrix24. Усі виклики автоматично потрапляють у CRM, що дозволило зменшити кількість пропущених дзвінків на 28% і пришвидшити обробку замовлень на 22%.
Коли комунікації пов’язані з ERP, компанія отримує повну видимість процесів: від першого дзвінка до виставлення рахунку.
API DID Global передає дані про виклики безпосередньо у модулі ERP, автоматично створюючи записи про замовлення, доставку чи оплату.
Переваги для операційних команд:
Приклад: дистриб’ютор електроніки інтегрував SIP Trunk DID Global із SAP ERP. Дзвінки клієнтів автоматично відкривають потрібні модулі замовлень, що зменшило час оновлення статусів із 40 хвилин до 5.
API DID Global легко підключається до Zendesk, Freshdesk чи Jira Service Management, створюючи повну видимість всіх звернень.
Під час вхідного дзвінка система автоматично:
Це скорочує середній час обробки запиту (AHT) на 15–20% і збільшує показник First Call Resolution – кількість вирішених питань із першого дзвінка.
Через аналітичний API DID Global компанії отримують глибоку статистику:
Уся інформація передається у CRM або BI-систему, формуючи дашборди ефективності, які допомагають приймати рішення на основі даних, а не припущень.
.webp)
API-інтеграції DID Global перетворюють телефонію з технічного інструмента на стратегічний ресурс. Вони створюють безшовний зв’язок між комунікаціями, CRM і ERP, допомагаючи компаніям підвищувати продуктивність, скорочувати витрати й покращувати досвід клієнтів.
DID Global виступає технологічним партнером для бізнесів, які прагнуть автоматизувати комунікації та побудувати аналітику на основі реальних даних.
Об’єднайте ваші системи, щоб кожен дзвінок працював на результат.
