Современный бизнес ежедневно работает с огромными объемами данных – звонками, заявками, оплатами, обращениями клиентов. Но если эти потоки не связаны, часть информации теряется между отделами.
Открытые API-интеграции DID Global позволяют объединить телекоммуникации с CRM, ERP и Help Desk системами, чтобы каждый звонок автоматически становился частью клиентской истории, а данные работали на результат.
API DID Global создает связь между телефонной инфраструктурой и бизнес-платформами – от Salesforce и HubSpot до SAP и Odoo.
Через стандартный REST API система передает данные о каждом звонке, контакте или обращении напрямую в CRM или ERP.
Это дает возможность:
DID Global поддерживает подключение через SIP Trunk и Виртуальную АТС, обеспечивая надёжность 99.9% и корпоративный уровень безопасности данных.
Во время звонка система автоматически открывает карточку клиента в CRM.
Менеджер видит историю покупок, предыдущие обращения и статус заказа.
Записи разговоров сохраняются в профиле клиента, а статистика звонков обновляется в реальном времени.
Результат:
Пример: eCommerce-компания интегрировала IP-телефонию DID Global с Bitrix24. Все вызовы автоматически фиксируются в CRM, что позволило сократить количество пропущенных звонков на 28% и ускорить обработку заказов на 22%.
Когда коммуникации связаны с ERP, компания получает полную прозрачность процессов – от первого звонка до выставления счёта.
API DID Global передаёт данные о звонках напрямую в модули ERP, автоматически создавая записи о заказах, доставке и оплате.
Преимущества для операционных команд:
Пример: дистрибьютор электроники интегрировал SIP Trunk DID Global с SAP ERP.
Звонки клиентов автоматически открывают нужные модули заказов, что сократило время обновления статусов с 40 минут до 5.
API DID Global легко подключается к Zendesk, Freshdesk или Jira Service Management, обеспечивая полную видимость всех обращений.
Во время входящего звонка система автоматически:
Это сокращает среднее время обработки (AHT) на 15–20% и повышает показатель First Call Resolution (FCR) – количество вопросов, решенных с первого звонка.
Через аналитический API DID Global компании получают детальную статистику:
Вся информация передаётся в CRM или BI-системы, формируя дашборды эффективности, которые помогают принимать решения на основе данных, а не предположений.
API-интеграции DID Global превращают телефонию из технического инструмента в стратегический ресурс.
Они создают единое пространство между коммуникациями, CRM и ERP, помогая компаниям повышать производительность, снижать издержки и улучшать клиентский опыт.
DID Global – технологический партнёр для бизнеса, стремящегося автоматизировать коммуникации и строить аналитику на основе реальных данных.
Объедините свои системы и пусть каждый звонок работает на результат.
