Дякую!
Форма успішно надіслана
Форма успішно надіслана
На жаль! Щось пішло не так, будь ласка, спробуйте ще раз
Більше, ніж просто зв’язок: як надійні телеком-рішення збільшують прибуток бізнесу
новини
29.08.2025
Тож поки що ви не зможете повністю відмовитися від команди кол-центру. Але не поспішайте вважати її неминучим тягарем чи просто витратами на ведення бізнесу. За допомогою правильно підібраних телеком-рішень ви можете перетворити службу підтримки та відділ продажів на потужний інструмент зростання прибутків. Ось як це зробити.
Аналіз використання VoIP у 1 000 малих та середніх бізнесів показав, що перехід на VoIP дозволив зменшити щомісячні витрати на телекомунікації на 30–50%. Ці витрати включають плату за дзвінки, налаштування обладнання, вартість апаратури та обслуговування.
VoIP-система коштує від $20 до $35 на користувача/місяць, що зазвичай дешевше, ніж традиційна стаціонарна телефонія з тарифами оператора.
VoIP передає дзвінки через інтернет, а не телефонні лінії, тому тарифи на міжміські та міжнародні дзвінки значно нижчі.
Стаціонарна система може обійтися у понад $20 000 через необхідність додаткових серверів та телефонного обладнання. Хмарні PBX-системи можна використовувати на наявних пристроях (смартфонах, ПК) без значних витрат на встановлення.
У випадку з SaaS-телеком-рішеннями всі роботи з обслуговування, оновлення функцій та посилення безпеки бере на себе постачальник. Тож вам не потрібна власна IT-команда для підтримки системи. Крім того, постачальники зазвичай надають технічну підтримку своїм клієнтам.
Телекомунікаційні системи допомагають підвищувати продуктивність і ефективність роботи команд підтримки та продажів. Наприклад, вони дозволяють оператору швидко зрозуміти контекст запиту абонента, миттєво відкривши історію його взаємодії з компанією.
Така оперативність не лише підвищує віддачу від інвестицій у персонал, а й гарантує, що команда підтримки надаватиме більш точні відповіді. Варто пам’ятати, що майже третина споживачів (31%) готова пожертвувати точністю заради швидкості.
Віртуальні телефонні системи можуть відстежувати ключові показники роботи кол-центру, зокрема:
Ці дані, наприклад, дають змогу визначати пікові періоди та коригувати кількість персоналу, а також знаходити неефективні елементи маршрутизації дзвінків і вимірювати ефект змін, відстежуючи час очікування.
VoIP-рішення зазвичай мають вбудовані інструменти звітності та аналітики, які швидко узагальнюють зібрані дані у зручних для сприйняття звітах та візуалізаціях. Якщо ви й досі відстежуєте показники вручну в електронних таблицях, це стане значною економією часу.
Телеком-системи дозволяють записувати дзвінки та безпечно зберігати їх для подальшого використання. Ваша команда з контролю якості може прослуховувати їх, щоб виявити першопричини невдоволення клієнтів, або ж застосовувати їх для моніторингу й покращення роботи операторів.
Якщо номер телефону компанії позначено як спам, ваші менеджери з продажів втрачатимуть час на дзвінки чи повідомлення, які ніколи не дійдуть до адресата. SPAM чекер автоматично звіряє номери з відповідними базами даних та надсилає сповіщення у разі виявлення проблеми.
Інтеграція віртуальної телефонної системи з CRM та іншими каналами зв’язку забезпечує єдиний огляд усіх даних клієнта, включно з історією попередніх контактів. Наприклад, якщо виникла проблема із замовленням, оператор може одразу переглянути його деталі та повідомлення з чату, замість того щоб ставити безліч уточнювальних запитань.
Сучасні хмарні PBX-системи можуть автоматично маршрутизувати дзвінки залежно від місця знаходження, теми запиту чи статусу абонента. Голосові боти та інтерактивні голосові меню (IVR) здатні відповідати на стандартні запити, наприклад, щодо графіка роботи чи політики повернення товару, зменшуючи навантаження на операторів.
Лише один негативний досвід може завдати вашому бізнесу більшої шкоди, ніж ви уявляєте. Понад третина споживачів (40%) заявляють, що припинять співпрацю з компанією після одного невдалого контакту. За оцінками XMI Institute, один негативний досвід ставить під загрозу 5% загального обсягу споживання у Великій Британії та щороку коштує бізнесу 30 мільярдів доларів втрачених продажів.
Швидкість реагування є одним із ключових факторів, що визначають якість взаємодії з клієнтом. У світі 60% споживачів вважають короткий час очікування критично важливим для клієнтського досвіду. При цьому труднощі з переходом від цифрових каналів до спілкування з живим оператором є другою за поширеністю причиною роздратування клієнтів.
Хмарні PBX-системи дозволяють налаштовувати правила обробки дзвінків через голосове меню або IVR, щоб оптимізувати маршрутизацію та призначення дзвінків без витрати робочого часу співробітників. Це гарантує, що кожен вхідний дзвінок потрапить до відповідної команди чи відділу, скорочуючи час вирішення запитів.
Віртуальні телефонні системи можна повністю інтегрувати з вашою CRM, що дає змогу менеджерам з продажів чи підтримки переглядати історію попередніх взаємодій або покупки клієнта. Наприклад, оператор може звернутися до клієнта на ім’я з перших секунд розмови або швидко знайти конкретні деталі замовлення.
Клієнти хочуть мати змогу безперешкодно переміщатися між каналами взаємодії: чатом підтримки, електронною поштою та, звісно, телефоном. Єдині комунікаційні рішення роблять ці переходи безшовними, економлячи час клієнта, адже йому не доводиться щоразу описувати проблему з нуля.
Телефонні номери з іноземним кодом можуть відлякувати клієнтів, які хочуть з вами зв’язатися, або потенційних покупців, яким телефонують ваші менеджери з продажів. Локальні DID-номери допомагають формувати довіру та заохочують до взаємодії, що в підсумку покращує клієнтський досвід і підвищує конверсію.
Бізнесові телеком-рішення роблять значно більше, ніж просто скорочують операційні витрати. Вони підвищують продуктивність і ефективність роботи, а також сприяють зростанню продажів завдяки покращенню клієнтського досвіду.
Результат? Ваш бізнес може отримати ще більший прибуток завдяки економії витрат у поєднанні з вищою ефективністю, продуктивністю та обсягом продажів.
У DID Global ми пропонуємо надійні телеком-рішення, що оптимізують комунікації та вибудовують мости між бізнесом і клієнтами у понад 150 країнах світу. Ознайомтеся з нашими послугами, щоб дізнатися, як віртуальні DID-номери, хмарна PBX-система, SMS-сервіси та SPAM чекери можуть підвищити прибутковість вашого бізнесу.
Найпопулярнішими серед програмних рішень для підвищення прибутковості є хмарні PBX-системи та SIP-транки. Хмарні PBX - це віртуальні телефонні системи, що автоматизують обробку дзвінків через VoIP. SIP-транки дозволяють здійснювати одночасні дзвінки з динамічною маршрутизацією через VoIP.
Зазвичай технічну підтримку надають постачальники послуг, тому вам не потрібно наймати власну команду техпідтримки. Наприклад, компанія DID Global забезпечує техпідтримку як під час налаштування, так і у процесі експлуатації для наших SIP-транків, хмарних PBX та віртуальних DID-рішень.
Спам-чекери порівнюють ваші номери з базами даних, такими як Hiya та Truecaller, щоб визначити, чи не були вони позначені як спам. Вони допомагають підвищити рівень доставки SMS-кампаній, захищають репутацію бренду та мінімізують кількість заблокованих дзвінків під час розсилки.
