Спасибо!
Форма успешно отправлена
Форма успешно отправлена
Упс! Что-то пошло не так, попробуйте еще раз
Больше, чем просто связь: как надежные телеком-решения увеличивают прибыль бизнеса
новости
29.08.2025
Таким образом, пока что вам не удастся обойтись без команды колл-центра. Но не стоит слишком быстро списывать ее со счетов как неизбежное зло или издержки ведения бизнеса. С помощью правильных телекоммуникационных решений вы можете превратить свою службу поддержки и отдел продаж в источник прибыли. Вот как это сделать.
Анализ использования VoIP в 1000 малых и средних бизнесов показал, что переход на VoIP позволил снизить ежемесячные расходы на телекоммуникации на 30–50%. Эти расходы включают плату за звонки, настройку оборудования, стоимость аппаратуры и обслуживание.
VoIP-система стоит от $20 до $35 на пользователя/месяц, что обычно дешевле традиционной стационарной телефонии с тарифами оператора.
VoIP передает звонки через интернет, а не телефонные линии, поэтому тарифы на междугородние и международные звонки значительно ниже.
Стационарная система может обойтись более чем в $20 000 из-за необходимости дополнительных серверов и телефонного оборудования. Облачные системы PBX можно использовать на существующих устройствах (смартфонах, ПК) без значительных затрат на установку.
В случае с SaaS-телеком-решениями все работы по обслуживанию, обновлению функций и усилению безопасности берет на себя поставщик. Вам не нужна собственная IT-команда для поддержки системы. Кроме того, поставщики обычно оказывают техническую поддержку своим клиентам.
Телекоммуникационные системы помогают повышать производительность и эффективность работы команд поддержки и продаж. К примеру, они позволяют оператору быстро понять контекст запроса абонента, мгновенно открыв историю его взаимодействия с компанией.
Такая оперативность не только повышает отдачу от инвестиций в персонал, но и гарантирует, что команда поддержки будет давать более точные ответы. Следует помнить, что почти треть потребителей (31%) готова пожертвовать точностью ради скорости.
Виртуальные телефонные системы могут отслеживать ключевые показатели работы колл-центра, в частности:
Эти данные, например, позволяют определять пиковые периоды и корректировать количество персонала, а также находить неэффективные элементы маршрутизации звонков и измерять эффект изменений, отслеживая время ожидания.
Решения VoIP обычно включают в себя функции отчетности и аналитики, которые быстро синтезируют все собранные данные в удобных для восприятия отчетах и визуализациях данных. Если вы все еще отслеживаете показатели вручную с помощью таблиц, это также сэкономит ваше время.
Телеком-системы позволяют записывать звонки и безопасно хранить их для дальнейшего использования. Ваша команда контроля качества может прослушивать их, чтобы выявить первопричины недовольства клиентов, или же применять их для мониторинга и улучшения работы операторов.
Если номер телефона компании указан как спам, ваши менеджеры по продажам будут терять время на звонки или сообщения, которые никогда не дойдут до адресата. Проверка на спам автоматически сверяет номера с соответствующими базами данных и отправляет уведомления при обнаружении проблемы.
Интеграция виртуальной телефонной системы с CRM и другими каналами связи обеспечивает единый обзор всех данных клиента, включая историю предыдущих контактов. К примеру, если возникла проблема с заказом, оператор может сразу просмотреть его детали и сообщения из чата, вместо того чтобы задавать множество уточняющих вопросов.
Современные облачные системы PBX могут автоматически маршрутизировать вызовы в зависимости от места нахождения, темы запроса или статуса абонента. Голосовые роботы и интерактивные голосовые меню (IVR) способны отвечать на стандартные запросы, например, относительно графика работы или политики возврата товара, уменьшая нагрузку на операторов.
Только один негативный опыт может нанести вашему бизнесу больший вред, чем вы представляете. Более трети потребителей (40%) заявляют, что прекратят сотрудничество с компанией после одного неудачного контакта. По оценкам XMI Institute, один отрицательный опыт ставит под угрозу 5% общего объема потребления в Великобритании и ежегодно бизнесу стоит 30 миллиардов долларов потерянных продаж.
Скорость реагирования является одним из ключевых факторов, определяющих качество взаимодействия с клиентом. В мире 60% потребителей считают короткое время ожидания критически важным для клиентского опыта. При этом трудности с переходом от цифровых каналов к общению с живым оператором есть второй по распространенности причине раздражения клиентов.
Облачные PBX системы позволяют настраивать правила обработки звонков через голосовое меню или IVR, чтобы оптимизировать маршрутизацию и назначение звонков без расхода рабочего времени сотрудников. Это гарантирует, что каждый входящий звонок попадет в соответствующую команду или отдел, сокращая время решения запросов.
Виртуальные телефонные системы можно полностью интегрировать с вашим CRM, что позволяет менеджерам по продажам или поддержке просматривать историю предыдущих взаимодействий или покупки клиента. К примеру, оператор может обратиться к клиенту на имя с первых секунд разговора или быстро найти конкретные детали заказа.
Клиенты хотят иметь возможность беспрепятственно перемещаться между каналами взаимодействия: чатом поддержки, по электронной почте и, конечно, по телефону. Единые коммуникационные решения делают эти переходы бесшовными, экономя время клиента, ведь ему не приходится каждый раз описывать проблему с нуля.
Телефонные номера с иностранным кодом могут отпугивать клиентов, желающих с вами связаться, или потенциальных покупателей, которым звонят ваши менеджеры по продажам. Локальные DID-номера помогают формировать доверие и поощряют взаимодействие, что в итоге улучшает клиентский опыт и повышает конверсию.
Бизнес-телеком-решения делают значительно больше, чем просто сокращают операционные расходы. Они повышают производительность и эффективность работы, а также способствуют росту продаж благодаря улучшению клиентского опыта.
Результат? Ваш бизнес может получить еще большую прибыль благодаря экономии затрат в сочетании с более высокой эффективностью, производительностью и объемом продаж.
В DID Global мы предлагаем надежные телеком-решения, оптимизирующие коммуникации и выстраивающие мосты между бизнесом и клиентами более чем в 150 странах мира. Ознакомьтесь с нашими услугами, чтобы узнать, как виртуальные DID-номера, облачная PBX-система, SMS-сервисы и SPAM чекеры могут повысить прибыльность вашего бизнеса.
Самыми популярными среди программных решений для повышения доходности являются облачные системы PBX и SIP-транки. Облачные PBX – это виртуальные телефонные системы, автоматизирующие обработку звонков через VoIP. SIP-транки позволяют совершать одновременные звонки с динамической маршрутизацией через VoIP.
Обычно техническая поддержка предоставляется поставщиками услуг, поэтому вам не нужно нанимать собственную команду техподдержки. Например, компания DID Global обеспечивает техподдержку как при настройке, так и в процессе эксплуатации для наших SIP-транков, облачных PBX и виртуальных DID-решений.
Спам-чекеры сравнивают ваши номера с базами данных, такими как Hiya и Truecaller, чтобы определить, не были ли они обозначены как спам. Они помогают повысить уровень доставки SMS-кампаний, защитить репутацию бренда и свести к минимуму количество заблокированных звонков во время рассылки.
