Что такое АТС? Как это поможет бизнесу?

Когда ваш бизнес переходит этап от стартапа к расширению, возникает потребность в надежной телефонной связи для коммуникации сотрудников. В этом контексте системы Private Branch Exchange (их еще называют виртуальным АТС) становятся ключевым решением для обеспечения внутренней и внешней связи в компании. 

‍

АТС, или система частной телефонной сети, предлагает возможности коммуникации через различные каналы, обеспечивая при этом расширенные функции, такие как передача звонков и голосовая почта. Однако выбор традиционной АТС может привести к ограничениям, связанным с несовместимостью оборудования и привязанностью к конкретному поставщику. В эпоху технологических инноваций, виртуальная АТС предлагает гибкое и экономически выгодное решение, используя интернет-протокол для передачи звонков. В этой статье мы исследуем, как современные телефонные системы трансформируют бизнес-коммуникации, предлагая более универсальные и масштабируемые варианты для растущих компаний.

1. Что такое ATC?
2. Типы ATC
3. Преимущества для бизнеса
4. Вывод

Что такое ATC?

АТС (Автоматическая Телефонная Станция) или PBX (Private Branch eXchange) — это система, предназначенная для управления звонками внутри организации, обеспечивая каждого сотрудника индивидуальным добавочным номером. Это позволяет совершать внутренние звонки и пользоваться дополнительными функциями, такими как голосовая почта, без необходимости обладать личным внешним номером.

‍

Ранее АТС требовали установки физического оборудования в офисе, но с развитием VoIP-технологий появилась возможность использовать системы АТС в виде программного обеспечения, размещенного в облаке. Такие облачные решения предлагают гибкость настройки, включая маршрутизацию вызовов, создание групп и очередей, интерактивное голосовое меню (IVR), а также возможности конференц-связи и управления голосовой почтой.

‍

Типы ATC

Выбор правильной системы может значительно повлиять на производительность работы и удовлетворенность клиентов. Разнообразие доступных решений на рынке позволяет подобрать оптимальный вариант, соответствующий потребностям и бюджету каждой организации.

‍

Тип АТС

Описание

Преимущества

Идеально подходит для...

Традиционная

Физическая система, требует установки оборудования на предприятии.

Полный контроль над системой, высокая безопасность.

Крупных организаций с устоявшейся инфраструктурой.

IP-АТС (VoIP)

Использует VoIP-технологию для передачи голоса через интернет.

Снижение расходов на связь, гибкая интеграция с бизнес-приложениями.

Компаний любого размера, особенно с международным бизнесом.

Мобильная

Предоставляет функциональность традиционной АТС для мобильных устройств.

Поддержка высокой мобильности сотрудников, интеграция с мобильными устройствами.

Компаний с высокой мобильностью сотрудников.

Типы АТС по инфраструктуре:

Тип АТС

Описание

Преимущества

Идеально подходит для...

Размещенная

Облачная АТС, управление и инфраструктура которой находятся на серверах провайдера.

Минимальные затраты на обслуживание, удобное управление через веб.

Бизнесов, желающих минимизировать IT-затраты и обеспечить гибкость работы сотрудников.

АТС на месте

Система устанавливается и обслуживается непосредственно в офисе компании.

Полный контроль над системой, высокий уровень безопасности и интеграции с внутренними IT-системами.

Крупных компаний с высокими требованиями к безопасности и интеграции.

Гибридная

Комбинирует элементы облачной и АТС на месте, предлагая гибкость в использовании как внутренней, так и внешней телекоммуникационной инфраструктуры.

Гибкость в выборе технологий, возможность поэтапного перехода на VoIP, использование преимуществ как локального, так и облачного решения.

Организаций, находящихся в переходном периоде или желающих сочетать преимущества обоих подходов.

‍

Преимущества для бизнеса

Экономическая выгода

1. Снижение общих затрат: Модернизированные телефонные системы уменьшают как начальные, так и операционные расходы, особенно на дальние и международные звонки, благодаря VoIP.
2. Оптимизация ресурсов: Использование облачных и IP-решений позволяет экономить на обслуживании и инфраструктуре, снижая необходимость в дополнительных инвестициях.

Удобство обслуживания

1. Простота управления: Централизованное управление через веб-интерфейсы делает настройку и администрирование системы доступным даже для новичков.
2. Быстрое расширение: Добавление новых линий или пользователей не требует физического вмешательства, ускоряя масштабирование бизнеса.

Доступность

1. Работа из любой точки мира: Сотрудники могут подключаться к системе удаленно, обеспечивая непрерывную связь и доступ к корпоративным ресурсам.
2. Интеграция с мобильными устройствами: Мобильные приложения позволяют полноценно использовать функционал системы с любого устройства.

Мобильность и гибкость работы

1. Поддержка удаленной работы: Системы обеспечивают полный набор коммуникационных инструментов для удаленных сотрудников, способствуя гибкости рабочих процессов.
2. Единая коммуникационная среда: Интеграция различных форм коммуникаций в единую платформу упрощает взаимодействие внутри команд.

Функциональное расширение

1. Расширенные возможности колл-центра: Автоматизация процессов управления звонками повышает эффективность обслуживания клиентов.
2. Многофункциональные коммуникации: Возможность использования видео, чата и веб-конференций в одной системе улучшает взаимодействие сотрудников.

Интеграция с бизнес-инструментами:

1. Синхронизация с CRM и облачными сервисами: Обеспечивает централизованное управление контактами и улучшает обслуживание клиентов.
2. Универсальность использования: Совместимость с различными программными и аппаратными решениями расширяет возможности для бизнеса.

Инновационные решения:

1. Экономическая эффективность: Фиксированная годовая стоимость обеспечивает значительную экономию средств.
2. Масштабируемость и гибкость: Программное решение легко адаптируется под растущие потребности бизнеса, поддерживая гибкое изменение числа пользователей.
3. Коммуникационная платформа: Включает в себя все необходимые инструменты для эффективных коммуникаций, от видеоконференций до интеграции с ведущими CRM.

‍

Вывод

Внедрение современных телефонных систем, таких как облачное АТС открывает перед бизнесом новые горизонты в области коммуникаций. Эти системы не только обеспечивают значительную экономию затрат и упрощение обслуживания, но и предлагают улучшенные функции для повышения эффективности работы и обслуживания клиентов. 

‍

Гибкость, масштабируемость и доступность с любой точки мира делают их идеальным выбором для компаний любого размера и специфики деятельности. В конечном итоге, выбор правильной телефонной системы способен трансформировать рабочие процессы, способствуя росту и развитию вашего бизнеса.

‍