IP PBX: La Mejor Opción para su Empresa

La centralita privada virtual (PBX) es una solución basada en la nube para dotar a su empresa de modernas capacidades de telefonía, siendo una alternativa a los equipos físicos en forma de centralita de oficina, etc.
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Este servicio es un sistema de comunicación telefónica creado sobre la base de una red informática. Procesando sus llamadas a través de Internet, le permitirá recibir todas las llamadas entrantes y salientes desde un teléfono móvil o fijo e incluso a través de aplicaciones.

También se denomina centralita virtual a la mini centralita, que tiene la misma funcionalidad y se convierte en una herramienta indispensable para las pequeñas y medianas empresas.

¿Cómo recibir y hacer llamadas telefónicas?

Centralita virtual a través de Internet por cable
Teléfono IP
El dispositivo se conecta directamente a Internet por cable. Funciona independientemente de un ordenador y no requiere ningún software adicional.
Centralita virtual a través del teléfono móvil
Teléfono móvil/Smartphone
Utiliza una tarjeta SIM FMC para integrarse con la centralita virtual o se conecta a través de una aplicación móvil de llamadas dedicada.
Centralita IP virtual a través de un ordenador
Auriculares + Ordenador
El auricular se conecta a un ordenador y se utiliza junto con un software de centralita virtual para hacer y recibir llamadas.

¿Cómo funciona una centralita virtual en la nube?

1. Infraestructura en la nube

La centralita virtual se aloja en los servidores remotos del proveedor de servicios. Esto le permite evitar la compra y el mantenimiento de equipos físicos.

2. Registro y configuración

La empresa se registra en el proveedor de centralitas virtuales y obtiene acceso a una cuenta personal a través de Internet. El administrador realiza la configuración inicial del sistema: crea números internos, establece reglas de desvío de llamadas, saludo de voz, IVR (respuesta de voz interactiva) y otras funciones.

3. Conexión de usuarios

Los empleados de la empresa se conectan al sistema a través de teléfonos IP, aplicaciones móviles o programas informáticos con conexión a Internet.

4. Utilización de funciones

La centralita virtual ofrece una amplia gama de funciones: buzón de voz, conferencias telefónicas, grabación de llamadas, integración con CRM y muchas otras.

5. Enrutamiento de llamadas

Las llamadas entrantes se desvían según la configuración establecida por el administrador. Puede tratarse de un desvío directo a un número concreto, una distribución secuestrada o un desvío a través de IVR.

6. Mantenimiento y asistencia

El proveedor de centralitas virtuales proporciona asistencia técnica y actualizaciones del sistema para garantizar un funcionamiento sin problemas.

Casos de PBX para empresas

Imposibilidad de gestionar llamadas de varias sedes simultáneamente.

Solución:
La centralita virtual permite crear números entrantes únicos para cada sede y redirigir las llamadas a los gestores correspondientes, garantizando una distribución eficaz de los flujos de clientes.

Los empleados trabajan en distintos lugares.

Solución:
Las aplicaciones móviles y las interfaces PBX basadas en web permiten a los empleados recibir y realizar llamadas en nombre de la empresa desde cualquier lugar del mundo, garantizando la continuidad de la actividad.

La necesidad de integrar los números de móvil y fijo.

Solución:
La centralita virtual ofrece la oportunidad de integrar todos los números corporativos en una única red, lo que simplifica la interacción con los clientes y dentro de la empresa.

Necesidad de integración con el sistema CRM para aumentar las ventas.

Solución:
La centralita se integra con los sistemas CRM más conocidos, graba automáticamente todas las llamadas, adjunta los registros de llamadas a las tarjetas de los clientes y proporciona una base de datos actualizada para el análisis y el seguimiento.

Falta de control sobre el trabajo de los gestores y la calidad del servicio.

Solución:
La función de grabación de llamadas y estadísticas de llamadas le permite analizar el rendimiento de los empleados, identificar problemas de servicio y llevar a cabo una formación específica.

Alto nivel de llamadas perdidas y pedidos perdidos.

Solución:
La centralita virtual permite distribuir automáticamente las llamadas entrantes entre los operadores disponibles, notificar las llamadas perdidas y devolverlas rápidamente, minimizando la pérdida de clientes potenciales.

Uso ineficaz del presupuesto de marketing por falta de analítica.

Solución:
La integración de la centralita con herramientas analíticas como Google Analytics permite realizar un seguimiento de la eficacia de las campañas publicitarias por canal de captación, optimizando los costes de marketing y mejorando las estrategias de promoción.

Las principales razones por las que las empresas eligen ATC:

Intranet gratuita:

Organice una intranet para que los empleados trabajen en la oficina y a distancia. Marcando un código corto, conecte las llamadas con cualquier directivo, garantizando una comunicación fluida y una rápida resolución de problemas. Utiliza las videollamadas para reuniones estratégicas.

Movilidad:

Trasladar la oficina es fácil: basta con mover el teléfono y conectarse a Internet. El código corto se conserva, y la ampliación de la plantilla no requiere nuevos equipos gracias a la red virtual.

Fácil instalación:

A diferencia de la telefonía clásica, la centralita virtual se instala rápidamente sin equipos ni cables adicionales, sólo se necesita Internet.

Ahorro:

Elija el número de líneas y las prestaciones que necesita sin pagar de más por funciones innecesarias, optimizando su presupuesto y sustituyendo las aplicaciones empresariales.

Aumentar los beneficios:

Una comunicación eficaz sin llamadas perdidas aumenta la fidelidad de los clientes e impulsa las ventas gracias a la mejora del servicio y la orientación al cliente.

DID Global ofrece soluciones integrales para la organización de las comunicaciones corporativas, adaptadas a las necesidades de la empresa moderna.

Si su empresa desea optimizar las comunicaciones internas y externas, mejorar la gestión de llamadas y ampliar la funcionalidad de su telefonía, deje su solicitud y nuestro gestor se pondrá en contacto con usted. Esto es especialmente importante para las empresas que desean mejorar la eficacia del trabajo con los clientes y automatizar los procesos de comunicación.

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Respuestas rápidas a sus preguntas

¿Cómo puede ayudar a mi empresa una centralita virtual?

Utilizar una centralita en la nube para empresas puede facilitar el trabajo eficiente con un equipo distribuido, escalar fácilmente la infraestructura, proporcionar entornos de trabajo flexibles y aumentar la eficiencia a través de diversas funciones. En concreto, la centralita virtual permite utilizar análisis, reducir costes, obtener acceso global y ofrecer ventajas económicas frente a los sistemas telefónicos tradicionales.

¿Cuáles son las peculiaridades de una conexión PBX virtual?

La conexión de la centralita virtual implica varios pasos: primero, registra su cuenta y selecciona el número de números que necesita. A continuación, configure los parámetros de funcionamiento, como horarios de trabajo, reglas de grupo, respuestas automáticas, etc. A continuación, se integra la centralita con otros sistemas, si es necesario, y se realizan pruebas antes de la implantación completa. Todo ello se completa con la conectividad y la supervisión para garantizar que el sistema funciona eficazmente. Le ayudaremos y respaldaremos en todo momento.

¿Cuánto se tarda en instalar una centralita virtual?

El tiempo de configuración de una centralita virtual depende de varios factores, como el grado de personalización necesario, el número de operadores, la integración con otros sistemas y la complejidad de la configuración. Normalmente, el proceso puede durar entre una hora y varios días. Las etapas de registro, selección de parámetros operativos, integración y pruebas afectan a la duración de la personalización.

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