DID Global × Hay Credito: как антиспам-контроль повысил ASR до 34%
ASR вырос с 18% до 34%, а срок жизни номеров — с 5–7 дней до 4–6 недель.
О Hay Credito
Hay Credito — сервис микрокредитования в Испании с собственным колл-центром. Команда подтверждает заявки и работает с просроченными платежами, обрабатывая около 6 500 исходящих звонков в день и до 400 000 SMS в месяц.
Для кредитного бизнеса недозвон напрямую влияет на платежи: если клиент не видит звонок, компания теряет деньги.
Проблема
Номера попадали в спам-базы и «выгорали» за 5–7 дней. Команда вручную искала замену уже после падения дозвона.
Для регионов Испании также нужны локальные номера, а работа с несколькими провайдерами занимала недели.
Решение DID Global
Что сделали
Объединили региональные номера
у одного провайдера вместо отдельных подключений в разных регионах Испании
Подключили SPAM Чекер
для регулярной проверки номеров на спам-метки
Настроили ротацию номеров,
чтобы заменить проблемные до существенного падения ASR
Интегрировали телефонию с CRM
и настроили распределение номеров под сценарии колл-центра
Завершили подключение за 3 рабочих дня,
а на четвертый день Hay Credito запустила звонки
Результаты
18% → 34% ASR
5–7 дней → 4–6 недель срок жизни номера
в 2 раза меньше номеров со спам-метками
6–8 недель → 1 неделя запуск нового GEO
Ручную ротацию номеров и контроль в таблицах убрали, а запуск новых GEO стал прогнозируемым по срокам.
Сотрудничество с августа 2025 года
DID Global продолжает поддерживать инфраструктуру Hay Credito для около 6 500 звонков ежедневно и новых GEO.
«Мы перестали терять деньги из-за того, что клиент просто не видит наш звонок. Теперь команда может быстрее реагировать на проблемы с номерами, не дожидаясь падения дозвона».
Нужно повысить дозвон?
DID Global помогает контролировать репутацию номеров и работать с большими объемами исходящего трафика.
