При 1000–5000 заказов в день задержки в коммуникации влияют на скорость доставки и качество сервиса. IP-телефония помогает быстрее обрабатывать обращения и координировать курьеров в режиме реального времени.
В обеденные или вечерние часы количество заказов может расти в 2–3 раза. Часть клиентов звонит из-за задержки доставки, проблем с заказом или уточнения адреса.
IP-телефония и облачная АТС автоматически распределяют обращения между операторами.
обрабатывается без увеличения команды поддержки
Один курьер может выполнять 18–35 доставок за смену. Если изменение адреса, комментарий клиента или уточнение по заказу поступают с опозданием, это влияет на весь маршрут.
IP-телефония обеспечивает стабильную связь между курьерами, операторами и клиентами.
выполняются вовремя и меньше заказов возвращаются в поддержку
При 2000–5000 доставках в день часть клиентов обращается из-за опоздания курьера, отсутствия товара или ошибки в адресе.
Облачная АТС автоматически направляет обращение нужной команде без ручного переключения между отделами.
и быстрее решение проблемных заказов
Один оператор может получать 120–180 обращений за смену от клиентов, курьеров и партнёров.
Облачная АТС автоматически распределяет звонки между командами поддержки, логистики и работы с курьерами.
обращений без расширения штата
При 1000+ звонков в день поиск информации по конкретной доставке может занимать десятки минут.
Облачная АТС хранит записи звонков, историю обращений и данные по заказу в одном интерфейсе.
спорных ситуаций между клиентом, курьером и поддержкой
Запустите тест и посмотрите, как увеличить количество выполненных доставок без расширения команды поддержки.
в часы нагрузки поддержка получала более 300 обращений в час
курьеры не могли быстро связаться с оператором при проблемах с заказом или адресом
часть клиентов звонила повторно из-за отсутствия информации о доставке
росло количество жалоб на задержки и качество сервиса
подключили IP-телефонию для контакт-центра, настроили автоматическое распределение обращений через облачную АТС и объединили поддержку клиентов, курьеров и операторов в одной системе
на 24%
быстрее обработка обращений
на 19%
меньше повторных звонков от клиентов
больше доставок
выполняются в рамках SLA
меньше
нагрузки на команду поддержки
Раньше во время обеда и вечером поддержка буквально захлёбывалась от количества обращений. После запуска DID Global мы начали быстрее решать вопросы по заказам и сократили количество повторных звонков от клиентов почти на 20%.
Jason Reed, Customer Support Director, FastDrop DeliveryIP-телефония для служб доставки должна стабильно работать даже при 1000–5000 заказах в день.
для служб доставки
между операторами и курьерами
с поддержкой высоких нагрузок