Retail-компании могут получать 200–600 обращений в день по наличию товаров, резервированию, самовывозу и оформлению заказов. IP-телефония для retail-компаний помогает быстрее обрабатывать обращения покупателей, распределять звонки между магазинами и увеличивать конверсию в продажу.
При 200–600 обращениях в день до 15% покупателей звонят по наличию товара, резервированию или самовывозу. Если клиент не получает ответ в течение 5–10 минут, часть обращений переходит к конкурентам.
IP-телефония и облачная АТС автоматически направляют звонок в нужный магазин или к консультанту.
больше подтверждённых заказов и резервирований
Во время Black Friday или сезонных распродаж количество обращений может увеличиваться в 3–5 раз. При 1000+ звонках за день часть покупателей не может дозвониться в магазин.
Облачная АТС распределяет обращения между консультантами, магазинами и контакт-центром.
меньше пропущенных звонков в периоды пиковой нагрузки
Сеть из 10–50 магазинов может получать сотни обращений по наличию товаров в конкретной точке продаж. Без маршрутизации часть звонков переводится между магазинами вручную, что увеличивает время ожидания.
Облачная АТС автоматически направляет обращение в нужный магазин или отдел.
быстрее обработка обращений и меньше потерянных продаж
Один продавец может обрабатывать 80–150 обращений за смену. Без контроля качества часть потенциальных покупателей не возвращается после консультации.
Запись звонков и аналитика помогают выявлять слабые места в работе продавцов и улучшать скрипты продаж.
выше конверсия из обращения в покупку
Retail-компании одновременно работают через сайт, контакт-центр и сеть магазинов. Без единой системы часть обращений дублируется или теряется между каналами.
IP-телефония объединяет все каналы коммуникации и историю обращений в одном интерфейсе.
быстрее обработка обращений и меньше нагрузки на сотрудников
Запустите тест и проверьте, как быстрая маршрутизация обращений влияет на продажи, резервирование товаров и самовывоз.
до 18% звонков терялись во время акций и сезонных распродаж
покупатели ждали ответа по наличию товаров, резервированию и самовывозу
обращения между магазинами перенаправлялись вручную
при запуске акций нагрузка на консультантов росла в 2–3 раза
подключили IP-телефонию для всей сети магазинов, настроили облачную АТС для автоматической маршрутизации звонков, объединили 12 магазинов и контакт-центр в одну систему и подключили запись звонков для контроля качества консультаций
на 21%
больше обработанных обращений
на 17%
меньше пропущенных звонков
на 14%
больше оформленных заказов
до 30%
быстрее распределение обращений между магазинами
больше
резервирований и самовывозов из того же потока покупателей
Раньше во время акций часть покупателей просто не могла дозвониться в магазин или быстро получить информацию о товаре. После запуска DID Global мы стали быстрее обрабатывать обращения и, по нашим оценкам, увеличили количество оформленных заказов примерно на 14%.
Michael Carter, Retail Operations Director, RetailHubIP-телефония для retail-компаний должна выдерживать резкие скачки нагрузки во время акций, распродаж и сезонных кампаний, когда количество обращений может расти в 3–5 раз.
для сетей из 5–50+ магазинов
между магазинами, контакт-центром и отделами
для контроля качества консультаций и продаж
при 500–1000+ обращениях в день