Функции, такие как маршрутизация вызовов и IVR, играют ключевую роль в оптимизации работы колл центра. Эти инструменты позволяют операторам быстрее обрабатывать запросы клиентов, что особенно важно для успешной организации работы колл центра.
IP телефония для колл центра обеспечивает стабильную связь, помогает организовать работу операторов и повысить качество обслуживания клиентов.
Особенность
Высокие затраты на связь и нестабильное качество звонков.
(DID) номера + SIP Trunk
уменьшение расходов на связь
Увеличение конверсии звонков в продажи на 18%
Нестабильное качество связи, частые обрывы звонков и простой линий в пиковые часы.
IP-телефония и SIP Trunk
улучшение качества соединения
Обработка на 33% больше звонков в пиковые часы
Расходы на телефонию становились слишком высокими, а качество связи - нестабильным.
SIP Trunk для международных звонков
снижение расходов на связь
Качество звонков улучшилось на 43% - исчезли лаги и задержки
Расходы на связь значительно выросли. Сложно контролировать качество обслуживания клиентов.
Виртуальная АТС з записью и аналитикой + Sip Trunk
расходы на международные звонки уменьшены
Качество обслуживания улучшилось на 35%
Расходы на телефонию были слишком высокими, местные операторы предоставляли нестабильное соединение.
SIP Trunk для международных звонков + локальные (DID) номера в 3 странах
расходы на звонки сократились
Качество связи улучшилось - средняя продолжительность звонка уменьшились на 32%
Проблем с интернет-соединением и перегрузкой местных телеком-провайдеров.
IP-телефония
уровень потерянных звонков снизился
Время обработки заявок сократилось на 57%
Много времени уходило на поиск информации о клиентах во время разговоров, затруднённый контроль качества обслуживания.
IP-телефония с интеграцией в CRM
производительность операторов выросла
Время на обработку одного звонка сократилось на 21%
Наши эксперты помогут подобрать идеальное решение для вашего бизнеса.
Заполните форму, и наши эксперты проконсультируют вас по лучшим решениям и этапам интеграции услуг DID Global.
Не нашли ответа? Свяжитесь с нами для персональной консультации.
Да, наша система поддерживает интеграцию с большинством современных CRM-систем. Это особенно полезно при организации call центра, где важна автоматизация процессов и повышение эффективности взаимодействия с клиентами.