Финансовые компании могут терять до 20% обращений между подачей заявки, верификацией и согласованием. IP-телефония помогает быстрее связываться с клиентами, поддерживать стабильный дозвон и увеличивать количество заявок, которые доходят до оформления.
Финансовая компания может получать 300–1000 заявок в день. Если клиент не получает звонок в течение первых 10–15 минут, до 20% обращений не доходят до консультации или оформления.
IP-телефония и облачная АТС автоматически направляют заявку свободному менеджеру без очередей и ручного распределения.
больше заявок переходят в согласование
Один кредитный менеджер работает со 100–150 обращениями в день. Часть времени тратится на ручное распределение заявок, повторные звонки и поиск информации о клиенте.
Облачная АТС автоматически распределяет обращения и передаёт данные клиента во время звонка.
дополнительных обработанных заявок на менеджера за день
До 15–20% одобренных заявок не доходят до выдачи продукта из-за задержек на этапе верификации.
IP-телефония обеспечивает стабильный контакт с клиентом, а облачная АТС направляет заявку нужному специалисту без очередей и ручной передачи.
и больше клиентов доходят до оформления финансового продукта
При 5 000–10 000 исходящих звонков в день до 30% вызовов могут не доходить до клиентов из-за спам-статуса номеров.
Спам-чекер выявляет проблемные номера до запуска кампании, а IP-телефония обеспечивает стабильный дозвон.
и больше возвращённых средств
Финансовые компании работают с внутренними требованиями к качеству коммуникации и записи разговоров.
Облачная АТС централизует звонки, записи и статистику в одной системе.
работы менеджеров и быстрый доступ к истории коммуникации
Покажем, как увеличить количество клиентов, которые доходят до оформления продукта, без дополнительных затрат на привлечение.
до 20% заявок оставались без контакта в день обращения
часть клиентов не завершала оформление после скоринга
collection-команда имела нестабильный дозвон
подключили IP-телефонию для отдела продаж и collection, настроили распределение заявок через облачную АТС и внедрили спам-чекер для outbound-кампаний
+22%
больше обработанных заявок
сокращение
времени первого контакта
больше
успешных контактов в collection
рост
количества завершённых оформлений
До внедрения DID Global часть заявок оставалась без контакта в день обращения. Сейчас менеджеры быстрее связываются с клиентами, а конверсия в оформление стала выше.
Michael Reed, Operations Director, FinBridge CapitalФинансовые компании работают с большим потоком заявок, верификацией клиентов и outbound-командами.
для продаж, поддержки и collection
для автоматического распределения обращений
для outbound-команд
при высокой нагрузке