Що таке SMS-маркетинг? Та навіщо він потрібен бізнесу?

У епоху цифрових технологій, коли кожен ранок починається з перевірки повідомлень та соціальних мереж, SMS-маркетинг залишається одним із найпотужніших інструментів в арсеналі бізнесу для досягнення безпосереднього зв'язку з аудиторією.

‍

Всупереч поширеній думці про те, що ера SMS пішла в минуле, цей канал комунікації не лише зберіг свою актуальність, а й продемонстрував унікальну здатність забезпечувати високий рівень залучення клієнтів. У цій статті ви дізнаєтесь:

• Що таке SMS-маркетинг?
• Чому це ефективно?
• Як застосувати до бізнесу?
• Які є SMS-стратегії?
• Як розпочати SMS-маркетинг?

‍

Що таке SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг — це вид маркетингової стратегії, коли компанії використовують короткі повідомлення (SMS) для реклами своїх товарів, послуг чи бренду серед цільової аудиторії. Ця стратегія включає відправку коротких, але містких SMS, які можуть нести в собі інформацію про продукти, послуги або акції прямо на телефони споживачів. 

‍

SMS-маркетинг відрізняється високим відсотком ймовірності прочитання та відкриванням повідомлень, забезпечуючи безпосередню взаємодію з аудиторією. Ключовими перевагами смс розсилки є миттєва доставка повідомлення, персоналізація контенту та можливість швидко стимулювати продажу або інформувати клієнтів про важливі події та пропозиції:

Лови знижку 30% на піцу "4 сири". Акція діє до 12/06

Вже завтра відкриття нашої нової кав'ярні! Чекаємо на вас за адресою ...

‍

Чому це ефективно?

SMS-маркетинг залишається ефективним інструментом комунікації між брендами та їх клієнтами з кількох причин:

Ефективність:

Майже кожне SMS-повідомлення, надіслане компанією, доходить до свого одержувача. На додаток, більшість людей читають SMS відразу після отримання, що забезпечує високий рівень уваги інформації, яку хоче передати бізнес.

Миттєва взаємодія:

SMS розсилка дозволяє доставляти інформацію миттєво, що ідеально підходить для термінових повідомлень, таких як останні новини, спеціальні пропозиції чи нагадування.

Широке охоплення аудиторії:

Оскільки мобільні телефони є одним із найпоширеніших пристроїв серед населення, масові смс розсилки дозволяють досягти широкої аудиторії, включаючи тих, хто може не мати доступу до Інтернету.

Персоналізація:

SMS-кампанії можуть бути легко адаптовані для різних сегментів аудиторії, що збільшує релевантність та ефективність повідомлень.

Простота та доступність:

Створення та надсилання SMS-повідомлень не вимагає великих витрат або складної підготовки, роблячи SMS-маркетинг доступним навіть для малого та середнього бізнесу.

Високий ROI (повернення інвестицій):

Завдяки високій ефективності та відносно низькій вартості, SMS-маркетинг часто призводить до високого повернення інвестицій у порівнянні з іншими маркетинговими каналами.

Безпосередній відгук:

СМС розсилка дозволяє отримувати миттєві відгуки від клієнтів, наприклад через прямі відповіді або використання коротких номерів, що сприяє швидкому збору зворотного зв'язку та оцінці ефективності кампанії.

‍

Як застосувати у бізнесі?

Незважаючи на простий запуск смс-компаній, їхній успіх залежатиме від низки важливих факторів — від дотримання правових норм до точної персоналізації повідомлень. У цьому блоці ми зібрали ключові аспекти, які допоможуть вам розібратися в основах SMS-маркетингу для ефективності використання цього інструменту для досягнення ваших бізнес-цілей.

‍

Дія

Подробиці

Отримання дозволу

Важливо зібрати базу клієнтів, які дали персональну згоду на отримання повідомлень від вашого бізнесу, дотримуючись законодавчих вимог.

Інструменти надсилання

Для автоматизації процесу використовуйте спеціалізоване програмне забезпечення для SMS-маркетингу або інтегровані системи, що поєднують функції лояльності та маркетингу.

Створення повідомлення

Прагніть до стислості та ясності у ваших SMS, обмежуючись приблизно 160 символами та включаючи чіткий заклик до дії.

Цільова аудиторія та час

Сегментуйте своїх клієнтів за поведінковими характеристиками та надсилайте повідомлення відповідно до їх уподобань та поведінки для максимізації ефективності.

Сегментація та персоналізація

Використовуйте інструменти, які автоматично класифікують клієнтів за сегментами на основі даних, щоб забезпечити найбільш релевантне та індивідуальне налаштоване спілкування.

‍

Які є SMS-стратегії?

Функція SMS-маркетингу

Переваги

Застосування у бізнесі

Як це працює

Приклад смс

Купони

Підвищення лояльності та залучення нових клієнтів

Відправка ексклюзивних знижок та пропозицій для стимулювання відвідуваності та продажів

SMS з купонами відправляються як постійним, так і потенційним клієнтам, пропонуючи їм особливі умови

Забирай персональний промокод до наступного замовлення

Опитування

Збір зворотного зв'язку та покращення послуг

З'ясування побажань клієнтів з фітнес-програм або оздоровчих послуг

Організація SMS-опитувань для оцінки інтересів клієнтів та збору пропозицій щодо покращення

Ми дуже цінуємо твою думку. Залиш відгук тут:

Конкурси та реферали

Збільшення залученості та видимості

Проведення акцій із призами для стимулювання активності та залучення нової аудиторії

SMS-конкурси, де клієнти можуть виграти призи за реферали або активну участь

Старт конкурсу "фітнес-друг". Приведи друга та виграйте безкоштовний місяць тренувань для двох.

Автовідповідачі

Автоматизація спілкування та оперативність відповідей

Автоматичне вітання нових клієнтів або подяка за участь

Налаштування автовідповідачів для надсилання наперед визначених повідомлень у відповідь на дії клієнтів

Ти успішно зареєструвався на наш вебінар, який відбудеться 25 березня о 19:00. Твоє персональне посилання для входу:

‍

Як розпочати SMS-маркетинг?

Щоб розпочати SMS-маркетинг, необхідно пройти кілька важливих етапів, які допоможуть ефективно впровадити цей інструмент у вашу маркетингову стратегію:

1. Ставте свої цілі

Перед запуском кампанії чітко визначте, що потрібно досягти за допомогою SMS-маркетингу. Це може бути збільшення продажів, підвищення впізнаваності бренду, збирання відгуків клієнтів або підтримка лояльності.

2. Зберіть базу клієнтів

Закон вимагає, щоб ви мали явну згоду від одержувачів на відправку їм SMS. Ви можете зібрати цю базу через онлайн-форми підписки на вашому сайті, під час реєстрації в магазині або через спеціальні акції.

3. Виберіть платформу для розсилки

Використовуйте спеціалізоване програмне забезпечення для SMS-маркетингу, яке дозволить автоматизувати надсилання повідомлень, сегментувати аудиторію та аналізувати результати кампаній.

4. Створіть контент повідомлень

Створюйте короткі, ясні та актуальні повідомлення з чітким закликом до дії. Переконайтеся, що кожне повідомлення приносить цінність клієнтам.

5. Плануйте графік розсилок

Визначте оптимальний час і частоту надсилання повідомлень, щоб максимізувати залученість, не перевантажуючи ваших клієнтів.

6. Запустіть тестову кампанію

Перед масштабною розсилкою проведіть тестування з невеликою групою передплатників, щоб переконатися в ефективності повідомлень та технічної справності платформи.

7. Аналізуйте та оптимізуйте

Після кожного розсилання аналізуйте ключові показники ефективності (відкриття, кліки, конверсії) та коригуйте стратегію для покращення результатів.

‍

Почати SMS-маркетинг – це означає не тільки запустити розсилку повідомлень, але й побудувати стратегію комунікації, яка відповідатиме потребам та очікуванням вашої аудиторії, дотримуючись при цьому законодавчих вимог.