Що таке віртуальна телефонія?

У сучасному світі, де технології стрімко розвиваються, віртуальна телефонія стає ключовим інструментом для бізнесу та приватних осіб. Віртуальна ATC звільнена від фізичних ліній та пристроїв та пропонує віртуальні номери, переадресацію викликів, та інтеграцію з різноманітними сервісами, роблячи комунікацію простішою та доступнішою. У статті ми розберемося з основами віртуальної телефонії, її функціями, перевагами і як віртуальний оператор зв'язку може бути використаний у різних ситуаціях.

‍

1. Що таке віртуальна телефонія
2. Як працюють віртуальні телефонні системи
3. Що таке віртуальні номери
4. Головні переваги віртуальної АТС
5. Як бізнес може використати віртуальну телефонну систему?

‍

Що таке віртуальна телефонія

Віртуальна телефонія — це передова комунікаційна система, що працює через інтернет та використовує VoIP для передачі голосу. Ця технологія дозволяє підприємствам встановлювати безліч ліній, спрямовувати дзвінки на різні пристрої та працювати глобально без необхідності традиційної телефонної інфраструктури. Вона забезпечує передові функції бізнес-телефонії з меншими витратами, пропонуючи гнучкість управління зв'язком. Віртуальні номери можуть надсилати дзвінки на вибрані пристрої, включаючи мобільні телефони, стаціонарні апарати або комп'ютери, полегшуючи віддалену роботу та міжміські дзвінки без додаткових витрат.

‍

Як працюють віртуальні телефонні системи

Віртуальні телефонні системи використовують VoIP (Voice over Internet Protocol), щоб перетворити аналогові голосові сигнали на цифрові дані передачі через інтернет. Це забезпечує економічний та якісний зв'язок, дозволяючи здійснювати міжнародні дзвінки без значних витрат. VoIP пропонує найкращу якість звуку завдяки сучасним методам стиснення та корекції помилок, роблячи дзвінки чіткішими в порівнянні з традиційними телефонними лініями. Системи також підтримують надсилання SMS та MMS.

Процес роботи VoIP:

• Перетворення: голос перетворюється на цифрові дані.
• Пакетування: дані поділяються на маленькі пакети передачі.
• Передача: пакети надсилаються одержувачу через інтернет.
• Возз'єднання: пакети збираються у голосові дані в одержувача.

Ця технологія дозволяє ефективно спілкуватись у реальному часі без традиційної телефонної інфраструктури.

‍

Що таке віртуальні номери

Віртуальні номери звільняють телефонні номери від прив'язки до одного пристрою, пропонуючи маршрутизацію дзвінків на будь-який пристрій на вибір: від настільного до мобільного телефону. Ці номери, що знаходяться "в хмарі", надають гнучкість та мобільність, дозволяючи керувати бізнес-комунікаціями з будь-якої точки світу. Як і традиційні номери, віртуальні номери можна перенести до іншого оператора, пропонуючи такий самий ступінь "володіння". Ця технологія відповідає хмарним сервісам електронної пошти, забезпечуючи користувачів аналогічною гнучкістю у використанні.

‍

Віртуальний номер – це номер телефону, який не має жодного конкретного пристрою або лінії. Наприклад, номер може виглядати як звичайний міський номер, але дзвінки на нього можуть перенаправлятися на будь-який пристрій, підключений до інтернету, мобільний телефон, комп'ютер або VoIP-апарат. Це дозволяє використовувати один номер для різних цілей та забезпечує більшу мобільність та зручність у комунікаціях.

‍

Головні переваги віртуальної АТС

• Усунення необхідності в покупці дорогого обладнання та ПЗ

На відміну від традиційних контакт-центрів, які потребують значних капітальних вкладень в інфраструктуру, розподільні щити, чіпи та кабелі, віртуальна телефонія виключає ці витрати. Все, що вам потрібно – це навушники та інтернет-браузер або спеціалізоване програмне забезпечення (софтфон) для ваших співробітників. Це дозволяє суттєво скоротити початкові та операційні витрати, а також витрати на технічне обслуговування.

• Мобільність та гнучкість роботи

Віртуальна телефонія дає свободу вашим співробітникам працювати не тільки з офісу, але і з дому, на дачі або в будь-якому іншому місці з доступом до інтернету. Це означає, що важливі дзвінки та факси більше не прив'язані до офісного столу та можуть бути перенаправлені на мобільні пристрої, забезпечуючи безперервний зв'язок без прив'язки до фізичного робочого місця.

• Поліпшене управління та контроль

З віртуальною телефонною системою ви завжди в курсі, коли ваші працівники увійшли в систему, з ким вони розмовляли та скільки часу тривала розмова. Доступ до записів дзвінків, докладних звітів про продуктивність та черги – забезпечує комплексний контроль та управління вашими комунікаційними процесами.

• Легкість інтеграції з бізнес-додатками

На відміну від застарілих систем, які обмежені в можливостях інтеграції через свою архітектуру, віртуальні телефонні системи пропонують відкриті платформи, здатні легко інтегруватися з різними сторонніми програмами, включаючи CRM, системи продажу квитків та соціальні мережі. Це забезпечує безперебійну роботу та підвищує ефективність обслуговування.

• Безперервна підтримка та масштабованість

Віртуальна телефонія дозволяє настроювати кол-центри в різних часових поясах для цілодобової підтримки або використовувати функції автоматичного прийому голосових повідомлень та повідомлень про пропущені дзвінки. Завдяки гнучкості та масштабованості від кількох до сотень агентів, система підтримує зростання та розвиток вашого бізнесу без необхідності значних інвестицій у розширення.

‍

Як бізнес може використати віртуальну телефонну систему?

Можливості віртуальної телефонії

Опис

Переваги для бізнесу

Надсилання текстових повідомлень

Дозволяє надсилати текстові повідомлення до або після дзвінка, щоб повідомити клієнта про важливу інформацію або підтвердити деталі розмови.

Покращує комунікацію з клієнтами та забезпечує додатковий канал для передачі важливої ​​інформації.

Інтеграція телефонії та електронної пошти

Об'єднує телефонний зв'язок та електронну пошту в єдину систему підтримки, полегшуючи керування комунікаціями.

Підвищує ефективність обробки запитів клієнтів, мінімізуючи час на перемикання між різними платформами та інструментами.

Інтеграція з CRM і системами продажів

Зв'язує віртуальну телефонію із системами продажів, дозволяючи автоматично фіксувати деталі дзвінків та клієнтські дані.

Прискорює обробку дзвінків, скорочує час на внесення даних та підвищує точність інформації про клієнтів, сприяючи кращому обслуговуванню та задоволеності клієнтів.

Інтеграція з соціальними мережами

Підключає телефонну систему до WhatsApp, Facebook Messenger та інших платформ, надаючи клієнтам багато способів зв'язку.

Розширює можливості зв'язку з клієнтами та потенційними клієнтами, пропонуючи зручніші та доступніші канали комунікації.