Що таке АТС? Як це допомагає бізнесу?

Коли ваш бізнес переходить етап від стартапу до розширення, виникає потреба у надійному телефонному зв'язку для комунікації співробітників. У цьому контексті системи Private Branch Exchange (їх ще називають віртуальним АТС) стають ключовим рішенням для забезпечення внутрішнього та зовнішнього зв'язку в компанії. 

‍

АТС, або система приватної телефонної мережі, пропонує можливості комунікації через різні канали, забезпечуючи розширені функції, такі як передача дзвінків і голосова пошта. Однак вибір традиційної АТС може призвести до обмежень, пов'язаних з несумісністю обладнання та прив'язки до конкретного постачальника. В епоху технологічних інновацій, віртуальна АТС пропонує гнучке та економічно вигідне рішення, використовуючи інтернет-протокол для передачі дзвінків. У цій статті ми досліджуємо, як сучасні телефонні системи трансформують бізнес-комунікації, пропонуючи більш універсальні та масштабовані варіанти для компаній, що зростають.

1. Що таке ATC?
2. Типи ATC
3. Переваги для бізнесу
4. Висновок

‍

Що таке ATC?

АТС (Автоматична Телефонна Станція) або PBX (Private Branch eXchange) - це система, призначена для управління дзвінками всередині організації, забезпечуючи кожного співробітника індивідуальним додатковим номером. Це дозволяє здійснювати внутрішні дзвінки та користуватися додатковими функціями, такими як голосова пошта, без необхідності мати особистий зовнішній номер.

‍

Раніше АТС вимагали встановлення фізичного обладнання в офісі, але з розвитком VoIP-технологій з'явилася можливість використовувати системи АТС у вигляді програмного забезпечення, розміщеного у хмарі. Такі хмарні рішення пропонують гнучкість налаштування, включаючи маршрутизацію дзвінків, створення груп та черг, інтерактивне голосове меню (IVR), а також можливості конференц-зв'язку та керування голосовою поштою.

‍

Типи ATC

Вибір правильної системи може значно вплинути на продуктивність роботи та задоволеність клієнтів. Різноманітність доступних рішень на ринку дозволяє підібрати оптимальний варіант, що відповідає потребам та бюджету кожної організації.

‍

Тип АТС

Опис

Переваги

Ідеально підходить для...

Традиційна

Фізична система вимагає установки обладнання на підприємстві.

Повний контроль за системою, висока безпека.

Великих організацій з наявною інфраструктурою.

IP-ATS (VoIP)

Використовує технологію VoIP для передачі голосу через інтернет.

Зниження витрат на зв'язок, гнучка інтеграція з бізнес-додатками.

Компанії будь-якого розміру, особливо з міжнародним бізнесом.

Мобільна

Надає функціональність традиційної АТС для мобільних пристроїв.

Підтримка високої мобільності співробітників інтеграція з мобільними пристроями.

Компанії з високою мобільністю співробітників.

Типи АТС за інфраструктурою:

Тип АТС

Опис

Переваги

Ідеально підходить для...

Розміщена

Хмарна АТС, управління та інфраструктура якої знаходяться на серверах провайдера.

Мінімальні витрати на обслуговування, зручне керування через Інтернет.

Бізнесів, які бажають мінімізувати IT-витрати та забезпечити гнучкість роботи працівників.

АТС на місці

Система встановлюється та обслуговується безпосередньо в офісі компанії.

Повний контроль над системою, високий рівень безпеки та інтеграції із внутрішніми IT-системами.

Великі компанії з високими вимогами до безпеки та інтеграції.

Гібридна

Комбінує елементи хмарної та АТС на місці, пропонуючи гнучкість у використанні як внутрішньої, так і зовнішньої телекомунікаційної інфраструктури.

Гнучкість у виборі технологій, можливість поетапного переходу на VoIP, використання переваг локального і хмарного рішення.

Організацій, які перебувають у перехідному періоді або бажають поєднувати переваги обох підходів.

‍

Переваги для бізнесу

Економічна вигода

1. Зниження загальних витрат: Модернізовані телефонні системи зменшують як початкові, так і операційні витрати, особливо на дальні та міжнародні дзвінки завдяки VoIP.
2. Оптимізація ресурсів: Використання хмарних та IP-рішень дозволяє економити на обслуговуванні та інфраструктурі, знижуючи потребу у додаткових інвестиціях.

Зручність обслуговування

1. Простота управління: Централізоване керування через вебінтерфейс робить налаштування та адміністрування системи доступним навіть для новачків.
2. Швидке розширення: Додавання нових ліній або користувачів не потребує фізичного втручання, прискорюючи масштабування бізнесу.

Доступність

1. Робота з будь-якої точки світу: Співробітники можуть підключатися до системи віддалено, забезпечуючи безперервний зв'язок та доступ до корпоративних ресурсів.
2. Інтеграція з мобільними пристроями: Мобільні програми дозволяють повноцінно використовувати функціонал системи з будь-якого пристрою.

Мобільність та гнучкість роботи

1. Підтримка віддаленої роботи: Системи забезпечують повний набір інструментів комунікації для віддалених співробітників, сприяючи гнучкості робочих процесів.
2. Єдине комунікаційне середовище: Інтеграція різних форм комунікацій у єдину платформу полегшує взаємодію всередині команд.

Функціональне розширення

1. Розширені можливості кол-центру: Автоматизація процесів керування дзвінками підвищує ефективність обслуговування клієнтів.
2. Багатофункціональні комунікації: Можливість використання відео, чату та вебконференцій в одній системі покращує взаємодію співробітників.

Інтеграція з бізнес-інструментами:

1. Синхронізація з CRM та хмарними сервісами: Забезпечує централізоване управління контактами та покращує обслуговування клієнтів.
2. Універсальність використання: Сумісність із різними програмними та апаратними рішеннями розширює можливості для бізнесу.

Інноваційні рішення:

1. Економічна ефективність: Фіксована річна вартість забезпечує значну економію коштів.
2. Масштабованість та гнучкість: Програмне рішення легко адаптується до зростальних потреб бізнесу, підтримуючи гнучку зміну числа користувачів.
3. Комунікаційна платформа: Включає всі необхідні інструменти для ефективних комунікацій, від відеоконференцій до інтеграції з провідними CRM.

‍

Висновок

Використання сучасних телефонних систем, таких як хмарне АТС відкриває перед бізнесом нові горизонти у сфері комунікацій. Ці системи не лише забезпечують значну економію витрат та спрощення обслуговування, а й пропонують покращені функції для підвищення ефективності роботи та обслуговування клієнтів.

‍

Гнучкість, масштабованість та доступність з будь-якої точки світу роблять їх ідеальним вибором для компаній будь-якого розміру та специфіки діяльності. Зрештою, вибір правильної телефонної системи здатний трансформувати робочі процеси, сприяючи зростанню та розвитку вашого бізнесу.