Спасибо!
Форма успешно отправлена
Форма успешно отправлена
Упс! Что-то пошло не так, попробуйте еще раз
SMS-рассылки для интернет-магазинов: как вернуть потерянные заказы и повысить конверсию
новости
29.05.2026
В типичном интернет-магазине с 10 000 посещений в месяц до оформления доходит лишь часть пользователей. Из них 60–70% оставляют корзину и не завершают покупку.
Это уже не вопрос трафика или рекламы. Клиент выбрал товар, дошел до финального шага и остановился. Часть таких заказов теряется из-за отсутствия быстрой реакции.
Если в этот момент клиент не получает напоминание или простой способ вернуться к покупке, он не возвращается вовсе.
SMS закрывает именно этот промежуток между намерением и действием. Сообщение приходит в первые минуты после выхода с сайта и возвращает часть пользователей к оформлению, пока решение еще актуально.
Основное отличие SMS в том, что клиент видит сообщение сразу после отправки. Оно появляется на экране без папок и фильтров, поэтому не теряется в потоке других сообщений.
Открываемость SMS превышает 90%. Для сравнения, email в большинстве интернет-магазинов дает 15–25% открытий даже при качественной базе.
При базе 10 000 клиентов это выглядит так: более 9 000 человек реально видят SMS, тогда как email доходит до 1 500–2 500 пользователей. Разница в несколько раз.
Это напрямую влияет на результат в коротких сценариях. Если сообщение приходит в первые 10–30 минут после действия клиента, вероятность возврата значительно выше, чем через несколько часов или на следующий день.
SMS дает результат в тех точках, где клиент уже совершил действие, но не завершил его или не вернулся самостоятельно.
Наибольший эффект дает работа с брошенными корзинами. Это момент, когда интерес к покупке уже сформирован, но действие не завершено.
Время отправки критично. SMS через 10–30 минут после выхода с сайта дает наивысшую реакцию. CTR в таких сообщениях достигает 8–12%. Если отправить через 24 часа, результат падает в 2–3 раза.
При 1000 брошенных корзин это означает, что 100–150 пользователей возвращаются на сайт. Часть из них завершает покупку, и даже при среднем чеке 50$ это дает несколько тысяч долларов дополнительного оборота без привлечения нового трафика.
SMS с подтверждением и статусом доставки влияет не только на сервис, но и на последующие продажи.
Четкая информация снижает количество обращений в поддержку и повышает доверие к магазину. Клиент не ищет информацию сам и не откладывает получение.
Отдельный момент — доставка. Это точка, где клиент снова взаимодействует с брендом. Сообщение с предложением сопутствующего товара или персональной скидкой в этот момент может давать 5–10% дополнительных заказов.
SMS работает как канал реактивации для клиентов, которые давно не совершали покупки.
Эффект появляется только при персонализации. Сообщения, которые учитывают предыдущие покупки или интересы, дают значительно более высокую реакцию, чем массовые рассылки.
CTR в таких кампаниях может превышать 10%, что позволяет возвращать часть клиентов без дополнительных затрат на рекламу.
SMS работает на финальном этапе, когда клиент уже готов к действию, но не завершил его.
Разница между массовой и сегментированной рассылкой заметна в цифрах. Массовые SMS обычно дают CTR на уровне 3–6%. При сегментации и персонализации этот показатель растет до 8–12%, иногда выше в зависимости от сценария.
Если взять базу в 5000 контактов, это означает 400–600 переходов на сайт после одной кампании. Далее все зависит от страницы и предложения, но даже при конверсии 5–8% это дает 20–50 дополнительных заказов.
При среднем чеке 50$ это +1000–2500$ выручки с одной рассылки без изменений в рекламном бюджете.
Ключевой момент в том, что эти заказы формируются не за счет нового трафика, а за счет клиентов, которые уже были близки к покупке, но не завершили ее самостоятельно.
В одном из проектов DID Global интернет-магазин работал с трафиком в Европе и базой более 20 000 клиентов. Ежедневный объем составлял около 300–400 заказов, но значительная часть пользователей не завершала покупку или не возвращалась после первого контакта.
На старте SMS использовался только для подтверждения заказа. Это закрывало сервисную часть, но не влияло на продажи. Основные потери возникали на этапе брошенной корзины и после доставки, когда клиент уже взаимодействовал с брендом, но не совершал дальнейших действий.
После интеграции SMS с CRM и запуска триггерных сценариев изменилась сама логика работы. Сообщения начали отправляться через 15 минут после брошенной корзины, что позволяло вернуть клиента, пока решение еще актуально. В день доставки клиент получал SMS с деталями заказа, а также персональное предложение на следующую покупку на основе истории.
Это дало измеримый результат. Возврат пользователей из брошенных корзин добавил 12–15% к общему количеству заказов. CTR в триггерных SMS стабильно превышал 9%, что значительно выше стандартных маркетинговых каналов. Доля повторных покупок выросла за счет точечных предложений в нужный момент.
Объем трафика, рекламные расходы и команда остались без изменений. Дополнительный доход сформировался за счет клиентов, которые ранее выпадали из воронки, но начали возвращаться и завершать покупку.
SMS дает точные данные, если интегрирован в CRM.
Ключевые показатели:
Важно учитывать, что на доставку влияет инфраструктура. Качество маршрута и репутация отправителя определяют, дойдет ли сообщение до клиента.
Если SMS используется только для подтверждения заказов, большая часть потенциала канала не используется.
DID Global помогает определить, на каком этапе воронки теряются клиенты, и выстроить SMS как часть процесса продаж.
SMS подключается через API или готовые интеграции с CRM и CMS.
После этого запускаются триггерные сценарии:
Без интеграции SMS остается отдельным каналом и не дает стабильного результата.
Если часть заказов не завершается или клиенты не возвращаются, это зона, где SMS дает быстрый результат.
Оставьте заявку — покажем, сколько заказов вы сейчас теряете и как их вернуть через SMS без увеличения бюджета.
