Спасибо!
Форма успешно отправлена
Форма успешно отправлена
Упс! Что-то пошло не так, попробуйте еще раз
Как SMS-сервис помогает бизнесу продавать больше и удерживать клиентов
новости
03.02.2026
Во многих компаниях SMS существует отдельно от бизнес-логики. Его используют для подтверждений, напоминаний или технических сообщений, не рассматривая как часть системы продаж и сервиса. В такой модели канал редко даёт измеримый эффект.
SMS начинает работать на бизнес тогда, когда его воспринимают не как рассылку, а как инструмент управления действиями клиентов. Именно в этот момент он влияет и на выручку, и на лояльность без расширения маркетинговых бюджетов.
SMS почти никогда не создает спрос. Его задача – устранять потери в тех моментах, где клиент уже готов действовать, но процесс дает сбой.
Чаще всего это происходит при:
В масштабе компании такие сбои выглядят как тысячи незавершенных действий ежемесячно. Они не всегда заметны в еженедельных отчетах, но напрямую влияют на доход каждый месяц.
Один из проектов, с которым работала команда DID Global, международная онлайн-платформа с высокой нагрузкой на сервисные операции и пользовательские уведомления. SMS использовался как операционный канал для информирования пользователей о статусах заказов и изменениях в работе сервиса.
На начальном этапе система работала стабильно. Проблемы появились после роста аудитории и объемов трафика:
Команда пыталась корректировать тексты сообщений и тайминги отправки, но это не влияло на ситуацию. Источник проблемы был не в контенте, а в инфраструктуре доставки.
После перехода на SMS-инфраструктуру DID Global с контролем маршрутов и приоритетной доставкой:
Это не выглядело как резкий скачок показателей. Но потери, которые раньше воспринимались как неизбежные при масштабировании, исчезли.
Лояльность формируется не в момент продажи. Она возникает в сервисных мелочах, которые клиент редко замечает, но хорошо ощущает.
По оценкам клиентов DID Global, внедрение чётких сервисных SMS-сценариев позволяет сократить количество повторных обращений в поддержку на 15–25%. При этом продукт и тарифы не меняются. Меняется лишь способ взаимодействия с клиентом.
Чаще всего проблемы появляются тогда, когда бизнес растет.
Типичные причины:
То, что работало на тысячах сообщений, начинает давать сбои на десятках тысяч. И именно в этот момент SMS из полезного инструмента превращается в источник рисков.
Разница между хаотичным и системным подходом к SMS заметна быстро.
В первом случае канал выглядит как расход. Во втором – как управляемый актив.
Подход DID Global построен вокруг управляемости:
В такой модели SMS не требует постоянных ручных вмешательств и не создает проблем при росте нагрузки.
SMS не повышает продажи напрямую. Он устраняет моменты, в которых бизнес их теряет, часто не замечая этого.
Когда SMS интегрирован в процессы, работает стабильно и контролируется на уровне инфраструктуры, он становится частью операционной логики компании с измеримым эффектом.
Именно в таком формате SMS перестаёт быть вспомогательным каналом и начинает работать как полноценное бизнес-решение.
